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22 de junho de 2022
Como lidar com o cliente insatisfeito?
Lembra daquela sua professora de educação infantil que dizia: “Um limãozinho estragado na fruteira pode acabar estragando
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7 de junho de 2022
Você conhece os principais KPIs do atendimento ao cliente?
Para quem não tem direção, qualquer caminho é caminho. Mas para quem sabe onde quer chegar, tem
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31 de maio de 2022
Como fazer a melhor gestão dos talentos da sua equipe de atendimento ao cliente
Gerir pessoas não é uma tarefa fácil para nenhum gestor. É necessário ter algumas qualidades fundamentais como
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24 de maio de 2022
SAC 4.0: como a tecnologia de monitoria de qualidade pode ser uma aliada valiosa para o seu negócio
Você já deve ter ouvido falar na Teoria da Evolução das espécies, do naturalista, geólogo e biólogo
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17 de maio de 2022
Qualidade do atendimento ao cliente em queda: o que fazer?
As vendas diminuíram, as reclamações aumentaram e o número de clientes fidelizados está menor. Alguma coisa está
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10 de maio de 2022
Pare de queimar dinheiro na operação de atendimento ao cliente
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2 de maio de 2022
Reduza custos operacionais trabalhando o “Non-Talk”
Você sabia que o silêncio pode influenciar nos custos operacionais da sua área de relacionamento com o
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20 de abril de 2022
Como uma equipe bem treinada impacta na qualidade do atendimento ao cliente?
O perfil do consumidor mudou bastante com a chegada da era digital. Com o avanço das tecnologias
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13 de abril de 2022
Saiba como reduzir ações cíveis e o índice de reclamações no Procon
Como a sua empresa se previne contra eventuais ações cíveis e reclamações de atendimento ao cliente no
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