22 de junho de 2022

Como lidar com o cliente insatisfeito?

Lembra daquela sua professora de educação infantil que dizia: “Um limãozinho estragado na fruteira pode acabar estragando […]
7 de junho de 2022

Você conhece os principais KPIs do atendimento ao cliente?

Para quem não tem direção, qualquer caminho é caminho. Mas para quem sabe onde quer chegar, tem […]
31 de maio de 2022

Como fazer a melhor gestão dos talentos da sua equipe de atendimento ao cliente

Gerir pessoas não é uma tarefa fácil para nenhum gestor. É necessário ter algumas qualidades fundamentais como […]
24 de maio de 2022

SAC 4.0: como a tecnologia de monitoria de qualidade pode ser uma aliada valiosa para o seu negócio

Você já deve ter ouvido falar na Teoria da Evolução das espécies, do naturalista, geólogo e biólogo […]
17 de maio de 2022

Qualidade do atendimento ao cliente em queda: o que fazer?

As vendas diminuíram, as reclamações aumentaram e o número de clientes fidelizados está menor. Alguma coisa está […]
10 de maio de 2022

Pare de queimar dinheiro na operação de atendimento ao cliente

Independente do segmento de atuação da sua empresa, a meta de uma boa operação é conseguir atuar […]
2 de maio de 2022

Reduza custos operacionais trabalhando o “Non-Talk”

Você sabia que o silêncio pode influenciar nos custos operacionais da sua área de relacionamento com o […]
20 de abril de 2022

Como uma equipe bem treinada impacta na qualidade do atendimento ao cliente?

O perfil do consumidor mudou bastante com a chegada da era digital. Com o avanço das tecnologias […]
13 de abril de 2022

Saiba como reduzir ações cíveis e o índice de reclamações no Procon

Como a sua empresa se previne contra eventuais ações cíveis e reclamações de atendimento ao cliente no […]