Cobrança Indevida, como resolver esse problema?

Situação da cobrança indevida no Brasil

A cobrança Indevida é um problema antigo que ainda hoje atinge a grande maioria das operações de cobrança no Brasil.

Em uma análise realizada no site Consumidor.gov, especializado em mediações entre empresas e consumidores, no mês de novembro de 2020, 41% de todas as reclamações realizadas por consumidores são relacionadas a cobranças indevidas.

Segundo o site Jusbrasil, os tribunais têm decidido que a cobrança indevida gera danos morais. Uma vez que o consumidor pode ser cobrado judicialmente por uma dívida que não é sua, além de fazer com que ele dedique seu tempo para resolver um problema que nem deveria ter existido.

Ainda segundo o site, caso o consumidor tenha efetuado o pagamento por descuido ou por receio de que seu nome e CPF sejam inseridos em rol de órgãos de proteção ao crédito (SPC e SERASA por exemplo), ele terá direito a receber em dobro o valor que foi pago de forma indevida.

Impactos causados pela cobrança indevida

Além disso, o consumidor está mais conectado e suas reclamações passaram a ter um alcance muito maior dentro das redes sociais e em sites de reclamação como o Reclame aqui. Trazendo prejuízos não só financeiros, mas também de credibilidade, pois os clientes por meio desses canais conseguem expor negativamente a imagem da empresa quando não estão satisfeitos.

Mas como resolver esse problema?

O speech Analytics é uma tecnologia que possibilita o monitoramento dos pontos de contato das empresas e seus clientes (Ligações e Chats) de forma massiva. Através da sua aplicação é possível prevenir e reagir às reclamações acerca de cobranças indevidas antes de se transformarem em publicações e processos.

Como a tecnologia atua?

Abaixo estão os principais motivos de cobranças indevidas e como a tecnologia é aplicada:

Uma vez que o Speech Analytics identifica estes momentos durante as interações, alertas são enviados para as áreas responsáveis para que possam rever os processos e entrar novamente em contato com o cliente para esclarecer a situação. A velocidade deste processo de monitoramento via análise de voz garante que as áreas tenham tempo hábil para todas as ações corretivas e preventivas antes de o cliente partir para outras esferas.

Se você quer evitar que esse problema aconteça na sua operação de cobrança, entre em contato com os nossos especialistas e confira como a tecnologia pode ajudar a sua empresa!