Por conta da pandemia do coronavírus que se instalou em todo o mundo em 2020, o Governo concedeu os benefícios de prorrogação de dívidas pelos bancos e ofertou o auxílio emergencial no intuito de atenuar o cenário de falta de renda no país e impulsionar a economia. A iniciativa reduziu a taxa de inadimplência, registrando o menor patamar da história.
Porém, é preciso atenção. Estamos entrando num período em que credores e devedores devem se organizar para que a bolha da inadimplência não estoure nos próximos meses.
Acompanhe o processo de cobrança da sua empresa
Diante disso, é fundamental que gestores de negócios estejam por dentro de como os agentes de atendimento de empresas de call center estão se posicionando durante as ligações de cobrança realizadas para seus clientes.
O processo de cobrança não é um momento fácil para ambas as partes. Quem está do outro lado da linha quando recebe uma ligação para saldar uma dívida, muitas vezes, vem enfrentando um momento financeiro difícil.
Por isso, é preciso que o agente de atendimento tenha empatia nessa hora e saiba como conduzir a conversa, sem constranger ainda mais o cliente. Mas será que seu cliente está sendo tratado com esse cuidado?
O poder da informação
Durante a abordagem do processo de cobrança é possível extrair das ligações uma riqueza de dados que, quando analisadas com inteligência, trazem insights valiosos para a tomada de decisão e aumento da eficiência na recuperação de crédito.
Hoje em dia, o relacionamento com o cliente ocorre por diversos canais: ligações, chat, e-mail, SMS etc. O tempo todo são gerados dados estruturados e não-estruturados que devem ser analisados e interpretados.
Por exemplo, se durante a ligação, o cliente comentar que foi demitido recentemente, o agente pode sugerir que ele use o seguro desemprego para saldar a dívida. Isso aumenta a chance de recuperação de crédito. Mas, você só vai saber se o atendente adotou essa postura se souber o que foi dito na ligação, certo?
Tecnologia como big brother do setor de cobrança
Hoje em dia, a tecnologia é uma aliada das empresas. Ao contratar um parceiro especializado em análise de dados você consegue entender o que seu fornecedor de call center está fazendo de certo e errado, e, assim, traçar uma estratégia de como aumentar o caixa com clientes inadimplentes, por exemplo.
Com o uso da ferramenta certa é possível analisar o tom utilizado nas ligações, entender a dinâmica usada por cada agente para convencer o cliente no processo de cobrança, analisar o desempenho de cada operador, entre outras diversas métricas que podem ser desenhadas em conjunto com a necessidade de cada organização.
Para facilitar a tomada de decisão de gestores, é possível também receber relatórios diários com indicadores e análises de cada situação, indicando, por exemplo, como cada operador está atuando e o que poderia ser feito para melhorar a performance da equipe. A solução analisa ligação por ligação e entrega inteligência em cima da ferramenta.
Quer saber como reduzir a inadimplência do seu negócio e aumentar a taxa de recuperação de crédito? Nós podemos te ajudar. Entre em contato conosco e teremos o maior prazer em explicar como nossas soluções facilitam essa etapa, gerando resultado e redução de custos.