Descubra porque seu cliente está comprando da concorrência

Não seria ótimo se você, como líder de negócio, soubesse o motivo que tem feito com que as pessoas prefiram os produtos ou serviços da concorrência? Com essa informação em mãos, seria possível promover melhorias na oferta ou traçar uma estratégia para orientar melhor as equipes comerciais e de atendimento ao cliente a terem um discurso de venda mais convincente. Com adequação do produto ou serviço e os argumentos corretos, ficaria mais fácil vencer a resistência de alguns clientes, atrair a atenção de prospects e converter esses contatos em vendas. 

Se esse é o seu cenário ideal, continue a ler este post.

Speech Monitor: a sua bússola nessa missão

Desenvolvida pela Evollo, o Speech Monitor é a ferramenta certa para, entre outras coisas, te ajudar a entender qual é a cereja do bolo que deixa a concorrência tão atrativa. A solução é capaz de realizar uma análise automatizada de texto (text analytics) e de voz (speech analytics) de conversas estabelecidas entre representantes da sua empresa e clientes em diferentes canais: telefone, chat ou pesquisa NPS.

Por meio dessa solução, é possível transformar informações não estruturadas em dados qualitativos e mapear tendências e padrões de opiniões ou percepções, revelando ricos insights de negócios aos líderes. Trata-se de uma ferramenta útil tanto para a área de vendas quanto para as de segurança, cobrança, marketing e atendimento ao cliente.

Figura como uma forma estratégica de extrair informações das entrelinhas dos diálogos com o cliente, fazendo com que os gestores entendam melhor o contexto da conversa por trás dos dados. Assim, toma-se decisões mais assertivas, próximas dos desejos, das necessidades e das expectativas de quem interage com a sua marca.

A solução da Evollo na prática

Imagine a situação em que o gestor de uma empresa de telefonia está com um índice insatisfatório de atração e retenção de clientes. Por meio do Speech Monitor, esse líder consegue mapear se esse cenário se deve, por exemplo, a preços mais atrativos da concorrência. É possível, ainda, ter acesso a informações que revelem se o operador argumentou da maneira adequada, apresentou as vantagens do seu produto ou poderia ter tomado alguma ação mais efetiva. 

Para gerar informações e insights de qualidade aos negócios, o Speech Monitor opera em três etapas:

1. Extração de dados

Monitorando os canais eleitos – telefone, chat ou pesquisa NPS -, coleta constantemente o maior número de dados – em áudio e texto – durante os contatos entre representantes da empresa e clientes ou prospects.

2. Análise e Processamento de Dados

Com o recurso da Inteligência Artificial, decodifica dados, transformando informações desconexas em referências estruturadas. Nessa etapa, já é possível, visualmente, identificar padrões e desvios de procedimentos, além de sintetizar e organizar as informações.  

3. Insights e Monitoramento On-line

Nessa etapa, o valor está na perspicácia humana para alinhar os insights apresentados à realidade do negócio, transformando os dados levantados em ações preventivas ou corretivas. Enquanto isso, a Inteligência Artificial da ferramenta segue monitorando e atualizando o banco de dados da solução.

Uma frase atribuída ao empresário Steve Jobs diz: “Você não pode olhar para os concorrentes e dizer que vai fazer melhor. Você tem que olhar para o competidor e dizer que vai fazer de forma diferente”. Nesse sentido, se você tiver um ponto de partida com informações confiáveis e atualizadas, será mais fácil alcançar o objetivo de fazer a diferença na vida dos clientes, não é mesmo?

Nós podemos te ajudar nessa jornada. Vamos conversar mais sobre esse assunto?