Como aumentar as vendas? Use técnicas de análise de dados

Muitas empresas, sem dar o devido valor ao canal de atendimento ao cliente, deixam de analisar o teor das conversas entre agentes e o público-alvo na operação e, com isso, acabam perdendo valiosas oportunidades de atrair, reter, fidelizar pessoas e, consequentemente, aumentar as vendas. 

Para que essa realidade não faça parte da rotina da sua organização, leia esse post até o final. Vamos te mostrar que por trás da análise de dados escondem-se importantes oportunidades de negócio.

O que é análise de dados

Análise de dados é a arte de transformar dados isolados, soltos e desconexos em ideias relevantes e conhecimentos sobre algo ou alguém. Essa ação, que pode ser manual ou automatizada – a forma mais indicada e assertiva -, é muito útil quando precisamos tomar decisões ou chegar a alguma conclusão que esteja mais próxima da realidade.

Atendimento ao cliente: como analisar os dados nessa jornada?

Não é segredo que a operação é o ponto de partida para entender a jornada do cliente, não é mesmo? Por ser uma área muito viva, porém, onde o volume de dados se multiplica a cada minuto, a forma mais eficaz de entender cada detalhe e particularidade desse relacionamento está nas soluções de tecnologias destinadas a esse fim.

Nesse sentido, nossa sugestão é o uso do Speech Monitor, solução de inteligência artificial no atendimento ao cliente. Desenvolvida por nós, essa ferramenta é capaz de analisar, de maneira automatizada, mensagens de texto (text analytics) e de voz (speech analytics), durante as conversas entre agentes e clientes ou prospects. Faz isso em diferentes canais – telefone, chat ou pesquisa NPS -, operando em três etapas: extração de dados; análise e processamento de dados; e insights e monitoramento on-line.

5 motivos para aderir ao Speech Monitor

Solução útil tanto para a operação quanto para as áreas de vendas, segurança, cobrança e marketing, o Speech Monitor otimiza a rotina da sua organização ao:

1. permitir a tomada de decisões mais assertivas, próximas aos desejos, às necessidades e às expectativas de quem interage com a sua marca;
2. extrair informações das entrelinhas dos diálogos entre agentes e clientes;
3. transformar informações não estruturadas em dados qualitativos;
4. mapear tendências e padrões de opiniões ou percepções; e
5. facilitar o entendimento do contexto das conversas no atendimento ao cliente.

Com os dados e insights reunidos por essa solução de inteligência artificial no atendimento ao cliente, será mais fácil:

• construir discursos mais educativos que façam o cliente enxergar a vantagem em comprar um produto ou serviço
• adotar uma postura mais agressiva para conversão dos leads;
• melhorar a estratégia comercial da empresa;
• aumentar as vendas;

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócio, como disse Michael LeBoeuf, consultor e ex-professor de administração da University of New Orleans. Com base nessa boa ideia, tenha em mente que, ao se dedicar a analisar os dados do relacionamento da sua marca com as pessoas que nela estão interessadas de uma maneira inteligente e estruturada, é possível aumentar as vendas de maneira considerável.

Nós podemos ajudar o seu negócio nessa importante missão de analisar o comportamento de clientes e prospects, seja com consultoria ou ferramentas de tecnologia. Vamos falar mais sobre isso?