Percepções para ir além
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Ouvidoria
Avalie cada contato com profundidade: reconheça quem busca a ouvidoria, compreenda as causas de insatisfação, localize pontos críticos na jornada do cliente e preveja ações cíveis e Procon.
Entenda quem são os clientes e saiba as principais causas de insatisfação para corrigir falhas na operação.
Classificação dos motivos das queixas
para direcionar respostas rápidas e eficazes.
Identificação das técnicas assertivas de reversão
em tempo real para resolução da dor do cliente no
próprio atendimento.
Insights de insatisfação e reversão para
aumentar a eficiência na resolução de problemas.
Adapte os protocolos de atendimento para clientes com alta probabilidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, atuando de forma preventiva.
Avaliação das interações para antecipar clientes
com potencial para registrar novas reclamações.
Personalização das respostas para reduzir o
problema e resolver questões antes que se
tornem formais.
Alocação dos melhores agentes para oferecer
uma alçada diferente e evitar ações cíveis.
Descubra os motivos pelos quais o cliente não teve sua questão resolvida nos primeiros canais e precisou buscar a ouvidoria.
Relatórios com as causas que levaram à falta de resolução nos primeiros contatos.
Criação de mecanismos para aperfeiçoar a atuação da equipe na solução de solicitações.
Recomendação de estratégias para resolver questões de forma eficaz e evitar que o cliente recorra a instâncias superiores.
A única solução de IA de verdade para text e speech analytics que transforma dados em decisões inteligentes em todas as camadas de relacionamento da sua empresa.
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