Percepções para ir além
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Evollo | Percepções para ir além
Na Evollo, nossa inteligência artificial aplicada em speech analytics e text analytics analisa interações com clientes e entrega insights claros e objetivos para decisões fundamentadas - tecnologia que realmente funciona!
Autonomia
Hiperpersonalização
Resultados
Monitoria de qualidade
A solução para o setor de Monitoria da Evollo permite avaliar todas as chamadas, identificar padrões de desempenho e aplicar treinamentos direcionados para desenvolver a performance da equipe e a satisfação do cliente.
Avaliação de
todas as chamadas com precisão e escalabilidade Monitoramento de
performance em tempo real, com insights sobre gargalos e KPIs Análise de
sentimento para entender a satisfação do cliente sem pesquisas tradicionais Treinamentos
digitais personalizados para aprimorar continuamente a equipe Dashboards
interativos que ajudam a minimizar o churn e melhorar o relacionamentoVendas
A solução para o setor de vendas da Evollo converte cada relacionamento em oportunidade, ajudando a remover barreiras e aplicar práticas eficazes para aumentar o fechamento de negócios.
Score de
priorização de leads para otimizar contatos Score de
propensão para detectar potenciais clientes Análise das
razões de perda de negócios para ajustar estratégias Análise de
performance para aplicar melhores práticas Pitch de vendas
eficaz com base em dadosAtendimento ao Cliente
A solução para área de Atendimento oferece uma análise profunda das conversas, melhorando a experiência do cliente e a performance dos agentes.
Análise do
sentimento do cliente para ações preventivas e melhoria contínua Identificação
precisa de motivos de contato para aperfeiçoar processos Customer Effort
Score (CES) e Customer Satisfaction Score (CSAT) Avaliação de
performance de agentes para treinar e aprimorar atendimento Relatório de
resolutividade para visualizar o índice de solução em cada contatoOuvidoria
A solução de Ouvidoria da Evollo captura dados de clientes insatisfeitos, identifica falhas e previne ações cíveis, ajudando a aprimorar toda a operação.
Motivos de
insatisfação para corrigir falhas operacionais Índice de
reversão de insatisfação para avaliar resoluções Score de
propensão a órgãos de defesa do consumidor (ODC) Análise de não
resolutividade para melhorar a eficiência das conversas Insights visuais
para embasar decisões e elevar a experiência do clienteRetenção
A solução de Retenção identifica motivos de cancelamento e oferece
insights para manter clientes ativos, aumentando o índice de retenção.
Identificação
dos motivos de cancelamento para ações corretivas Score de
propensão de retenção para prever clientes em risco de saída Desenvolvimento
de argumentações vencedoras para reverter Ofertas e
políticas personalizadas para manter clientes satisfeitos Aumento do
índice de retenção com base em dados concretosCobrança
A solução de Cobrança oferece uma gestão precisa das negociações, com
insights que aumentam o caixa, reduzem a Provisão para Devedores Duvidosos (PDD) e evitam ações
cíveis.
Score de
propensão de pagamento para identificar potenciais pagadores Classificação de
contatos para otimizar o alcance do Contato com a Pessoa Certa (CPC) Identificação
dos motivos de não pagamento para personalizar abordagens Treinamentos e
pitches vencedores para elevar a qualidade das negociações Redução de ações
cíveis e Procon com acordos mais eficazes
