Percepções para ir além
Home
Soluções
Quem Somos
Contato
Conheça a Eva
Trabalhe Conosco
Blog
Monitoria de qualidade
Analise os atendimentos e desenvolva o desempenho dos agentes: Identifique pontos de melhoria, assegure o cumprimento dos padrões de qualidade e fortaleça os relacionamentos com seus clientes.
Obtenha insights detalhados de cada interação por texto ou áudio, recebendo KPIs para identificar oportunidades operacionais, assegurar conformidade com políticas definidas e proporcionar um atendimento consistente e eficaz.
Avalie a qualidade dos atendimentos, independentemente do modelo de operação.
Garantia do cumprimento dos padrões e
políticas definidas pela empresa contratante.
Monitoramento dos fornecedores terceirizados
e verificação do alinhamento com as exigências
contratuais.
Melhoria da comunicação interna e da
performance dos agentes com feedback contínuo.
Combine representatividade e
profundidade de forma automatizada.
Extração de insights detalhados com
percepção contextual em cada conversa.
Identificação não apenas do que aconteceu, mas
também de como o cliente reagiu à interação.
Avaliação individual dos agentes de acordo
com os pilares e valores da empresa.
Visualize resultados claros e tome decisões
estratégicas com rapidez.
Dashboards com problemas identificados, notas, penalizações e volume de chamadas monitoradas.
Relatórios segmentados por operação, equipe e agente.
Redução de custos com substituição da monitoria manual por processos automatizados e decisões baseadas em dados reais.
A única solução de IA de verdade para text e speech analytics que transforma dados em decisões inteligentes em todas as camadas de relacionamento da sua empresa.
Saiba mais
😄 Não se preocupe, nós não te enviaremos spam, ok?
