Ferramentas de analytics: vendedores precisam aprender a ler dados

Em um mundo cada vez mais competitivo, fazer a análise correta dos indicadores e entender os insights gerados, faz toda a diferença para sair na frente da concorrência e definir a melhor estratégia de vendas. O mesmo vale para o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Com os avanços tecnológicos e a chegada das ferramentas de analytics, um mundo de possibilidades se abriu para os negócios, mas apenas para aqueles que conseguem realizar a leitura correta dos dados. Mas o que isso quer dizer?

No mundo digital, a cada minuto é gerada uma quantidade praticamente infinita de informações dos mais variados tipos. Cada clique no mouse, cada site acessado, cada interação com a área de atendimento da sua empresa, fornece dados estratégicos importantes sobre o comportamento de cada pessoa. As ferramentas de analytics ajudam sua empresa a extrair as informações das interações com seus clientes. A seguir, é preciso fazer a mineração dos dados que são mais relevantes para o seu negócio, o chamado em inglês de Data Mining.

Uma vez extraídos esses dados, as ferramentas de analytics irão analisar essas informações, segundos os parâmetros pré-determinados, e que irão fornecer os insights para você traçar a melhor estratégia e gerar valor para a sua equipe de vendas.

Saber ler dados faz toda a diferença

Atualmente, tornou-se essencial que seus vendedores conheçam o perfil de cada cliente e que apresentem um discurso de vendas que demonstre que sabem de suas necessidades e farão o possível para tentar ajudá-lo.

Segundo a 4ª edição da pesquisa “State of The Connected Customer”, realizada pela Salesforce, 54% dos clientes afirmaram sentir que os departamentos de vendas, atendimento e marketing não trocam informações. No segmento B2B, segundo o estudo, 85% dos clientes empresariais esperam que os vendedores tenham uma compreensão sólida sobre o seu negócio, mas somente 57% deles realmente sabem o bastante sobre o negócio do cliente. Dos entrevistados, 66% esperam que os vendedores desenvolvam soluções ao invés de se concentrarem em promover produtos.

Mas para se pensar em estratégias, primeiramente, é preciso aprender a organizar e fazer a leitura correta dos dados extraídos do contato com seus clientes. É possível conhecer como está o seu mercado de atuação, o comportamento dos consumidores, tendências e analisar a concorrência. Esses dados podem ser levantados por meio de pesquisas, feedbacks, métricas, entre outras fontes.

Quanto mais as empresas investirem em ferramentas de analytics, melhor conhecerão o comportamento de compra de seus clientes, e mais assertivas serão as estratégias definidas para que suas equipes de vendas fechem mais negócios. É por isso que cada vez mais elas têm investido em tecnologias de analytics. Não é adivinhação, é análise de dados! Nós podemos te ajudar neste processo! Vamos conversar?