Experiência do cliente: como a solução da Evollo supera os métodos tradicionais na busca das empresas por insights

A sobrevivência de um negócio está diretamente atrelada à experiência do cliente. Por essa razão, é fundamental faça parte das estratégias do negócio o hábito de ouvir o que o cliente tem a dizer. Quais são as dores, as satisfações e os anseios desse público?

É possível ter acesso a resposta para essas e outras perguntas-chave por meio de um mapeamento completo da operação. Algo que pode ser feito de maneira tradicional ou com o melhor que há em inteligência artificial.

Quer saber sobre o que estamos falando? Então, não deixe de ler esse artigo.

Desafios das Pesquisas Tradicionais:

As pesquisas mais tradicionais de satisfação e lealdade do cliente seguem a metodologia Net Promoter Score, também conhecida pela sigla NPS. Por meio dela, as pessoas são convidadas a responder perguntas por meio de pontuações. Ao final do mapeamento, esses clientes são classificados entre detratores, promotores e neutros.

Sem dúvida, trata-se de um método bastante utilizado devido ao baixo custo, à facilidade na execução e ao rápido resultado. Porém, não dá para negar que ele carece de profundidade para que a companhia conheça não apenas os sintomas de satisfação e insatisfação do público-alvo, mas também a raiz desse sentimentos e percepções desse público.

Estamos na Era da análise avançada de dados por meio da Inteligência Artificial

Um processo mais atual e eficiente de escuta dos clientes passa necessariamente pela aquisição de ferramentas de Speech Analytics e Inteligência Artificial. É por meio da escolha de soluções de tecnologia certas que as companhias têm tido mais sucesso na jornada de entender seu público-alvo, melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional das empresa e dos agentes e tomar decisões com base em dados.

As soluções oferecidas pela Evollo, por exemplo, viabiliza o aumento da competitividade do seu negócio por meio de cinco ações:

1. Entendimento aprofundado das necessidades e preferências dos clientes

As soluções da Evollo, que aplicam inteligência artificial em conversas de voz e textos,  têm a capacidade de analisar grandes volumes de interações de clientes identificando padrões e tendências. Isso permite às empresas entender melhor o que os clientes querem, o que estão reclamando e o que valorizam. Dessa forma, podem adaptar seus produtos e serviços de acordo com os desejos, as necessidades e as expectativas dos clientes.

2. Identificação rápida de problemas e oportunidades

Ao analisar as conversas dos clientes, as empresas podem identificar rapidamente problemas recorrentes, como insatisfações com produtos, dificuldades no atendimento ao cliente ou falhas operacionais. Da mesma forma, as empresas podem identificar oportunidades de upselling ou cross selling com base nas necessidades expressas pelos clientes durante as interações com a marca.

3. Melhoria da experiência do cliente

Ao entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, as empresas podem aprimorar seus produtos, serviços e processos de atendimento para oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória. Isso pode levar a uma maior fidelização do cliente e ao aumento da satisfação dessas pessoas no longo prazo.

4. Aumento da eficiência operacional

As soluções da Evollo de Speech Analytics e inteligência artificial podem ajudar as empresas a identificar áreas em que os processos têm espaço para otimização, aumentando a eficiência operacional. Essa ação pode, até mesmo, considerar a identificação de gargalos no atendimento ao cliente, melhorar a triagem de chamadas ou mapear oportunidades de automação de tarefas repetitivas.

5. Tomada de decisões baseada em dados

Ao fornecer insights acionáveis derivados da análise das interações dos clientes, as soluções da Evollo de Speech Analytics e inteligência artificial capacitam as empresas a tomarem decisões mais estratégicas. Aqui, falamos, também, de ajustes na estratégia de produto, mudanças nos processos de atendimento ao cliente ou alocação de recursos de forma mais eficaz.

Por que escolher a Evollo

Na Evollo, acreditamos que dentro de cada empresa, já existem dados suficientes para gerar insights, listas e scores para ações certeiras, inteligentes e eficientes junto aos clientes, com otimização e, até mesmo, redução de custos. Isso é possível, principalmente, quando se consegue aliar o melhor da tecnologia de dados com a perspicácia humana, elevando a produtividade da equipe e a qualidade do atendimento ao cliente.

Fazemos isso por meio da nossa expertise em análise de dados, utilizando tecnologias de Inteligência Artificial, Machine Learning e Data Mining para identificar, tratar e extrair valor e as melhores ideias a partir dos canais de comunicação de uma organização. Para nossos clientes, isso se traduz em um investimento com melhor custo-benefício, na comparação com os recursos que se destinam às pesquisas.

Vale destacar que as soluções da Evollo são facilmente capazes de serem integradas aos sistemas legados da companhia, ou seja, aqueles que já existem na infraestrutura de tecnologia. Essa possibilidade de integração já é, por si só, um sinônimo de economia para o negócio.

Transforme a maneira como você entende seus clientes por meio de soluções que a Evollo oferece. Diga adeus às pesquisas tradicionais e abra caminho para insights mais profundos e ações mais eficazes. Entre em contato com nossos especialistas e revolucione o atendimento ao cliente em sua empresa.