Tecnologia de dados com perspicácia humana: entenda porque essa combinação vai transformar seu negócio

O cérebro humano é um dos organismos mais complexos que se conhece, com uma enorme capacidade de raciocínio e de estabelecer conexões. Isso, aliado à tecnologia de dados permite o avanço exponencial de soluções para alavancar os negócios. Essa solução pode ser aplicada tanto para o ambiente digital quanto em pontos de venda físicos. Vamos entender por quê?

Algumas tecnologias estão revolucionando a captação, análise e desenvolvimento de insights estratégicos para os negócios. Podemos citar Inteligência Artificial, Data Mining e Machine Learning como algumas das mais importantes atualmente. Somadas à capacidade humana de analisar informações, já é possível gerar valor para a tomada de decisões mais assertivas mudando a forma de se relacionar com clientes.

Para se ter uma ideia, as pesquisas com Inteligência Artificial (IA) tiveram início na década de 40. Só recentemente, porém, impulsionada pelo rápido desenvolvimento da computação e da informática, a IA passou a fazer parte das vidas de todos nós. Trata-se de um ramo da ciência que,  simplificando o conceito, busca simular a capacidade de pensar e encontrar soluções tal qual o cérebro humano. 

Por ser uma área capaz de ampliar os horizontes cerebrais, tem sido cada vez mais utilizada no mundo dos negócios. Ela é capaz de impulsionar inovações e tornar o dia a dia mais produtivo. Um exemplo é a automação das linhas de produção, onde robôs são colocados para executar tarefas repetitivas. Com isso, a expectativa é de acelerar tarefas recorrentes, reduzir o índice de erros e aumentar a confiabilidade no processo, que antes exigia mais uma etapa de checagem.

Importante falarmos também sobre Machine Learning, que consiste em uma aplicação de Inteligência Artificial com base em algoritmos e permite o auto aprendizado a um sistema para que possa aprimorar seu desempenho a partir da própria experiência, sem a necessidade de intervenção humana, entre outras formas de atuação da tecnologia. Esse processo tenta imitar o pensamento do ser humano e baseia-se na análise de dados, aprendendo os insights mais assertivos para a tomada de decisões futuras com base nos registros do sistema.

Mas qual a aplicação prática?

Existem inúmeras aplicações que utilizam Inteligência Artificial. Muitos portais de vendas utilizam IA para coletar dados sobre os hábitos de compra dos clientes, conseguindo prever seus desejos e oferecer antecipadamente sugestões de produtos, antes mesmo deles pensarem em adquirir. Outro uso é no atendimento ao cliente, onde a IA, a partir de um direcionamento humano, consegue identificar padrões de comportamento que sinalizam insatisfação. Isso permite a correção desse procedimento nas próximas interações com os clientes.

Muitas corporações ainda não se atentaram à necessidade de analisar o perfil do seu cliente já fidelizado antes de investir em grandes campanhas. Essas ferramentas já não são mais uma tendência, mas uma necessidade. Com tecnologias como essas, o elemento humano consegue maximizar sua capacidade de tomada de decisão a partir do profundo aproveitamento da tecnologia de dados. Por meio desses insights, é possível aumentar a produtividade, reduzir a margem de erros, detectar e corrigir falhas com mais rapidez. Isso pode fazer grande diferença em relação à concorrência e tende a trazer bons resultados. 

Sabe o que é mais interessante nessa história toda? É que, com a evolução destas inovações, hoje já é possível encontrar soluções que reúnam um mix diferenciado delas a um custo acessível. Qualquer negócio pode se beneficiar porque todos atendem a clientes e possuem, de uma forma ou de outra, canais de vendas, SAC, cobrança etc.

Procure parceiros que entendam da relação empresa-cliente e possam oferecer uma parceria estratégica para aproveitar o que há de melhor entre tecnologia e pessoas. Sua empresa não será a mesma depois disso!