Como aumentar as vendas? Dê mais foco na estratégia de canais digitais

Pessoas de todas as gerações estão cada vez mais conectadas, exigindo das empresas constante revisão de suas estratégias no atendimento ao cliente. Até mesmo as gerações mais conservadoras estão transitando mais pelo ambiente digital, estimuladas pela necessidade de distanciamento social imposta pela pandemia.

Dentro desse cenário, cresce a valorização pelos canais digitais. De acordo com pesquisa do Banco Interamericano de Desenvolvimento, publicada pelo portal Exame.com, 60% das pessoas preferem ser atendidas por algum canal digital. Desses, 26% têm preferência pelo computador e 24% acessam as organizações por aplicativos de celular.

Sua empresa está preparada para esse novo momento? Neste post, vamos compartilhar algumas informações importantes que podem te ajudar.

O que é atendimento digital

É o contato com os clientes e a entrega de informações para essas pessoas por meio de plataformas e dispositivos de tecnologia. Essa iniciativa, que mescla solução de inteligência artificial no atendimento ao cliente e interação com seres humanos, tem como objetivo otimizar e desburocratizar a jornada dos clientes.

Três boas práticas para priorizar

Para estruturar um atendimento digital que faça a diferença na vida do cliente e gere resultados para o negócio, é importante que os líderes mantenham atenção a três boas práticas:

1. mapear o perfil dos clientes;
2. só prometer o que pode cumprir; e
3. oferecer uma experiência omnichannel.  

Como?

Ter as soluções de tecnologia mais adequadas para se relacionar com o cliente pelo canal digital é uma estratégia crucial para aumentar as vendas, enquanto atrai e fideliza clientes. Nesse sentido, nós recomendamos atenção especial a seis soluções:

• Assistentes Virtuais Inteligentes – Programas projetados para interagir com clientes em linguagem natural, produzindo resultados de fácil compreensão na forma de texto, hipertexto, voz, imagem e multimídia.
• URA com reconhecimento de voz e AI – Esse modelo de Unidade de Resposta Audível é especialmente útil em operações com muitos departamentos e seções. Seu leque de serviços facilita a transferência do cliente para a fila de espera ou área correta, otimizando a operação e reduzindo as chances de insatisfação dessas pessoas de maneira significativa.
• CRM Omnichannel – Sistema que tem como principal foco ações de comunicação, de fidelização e de relacionamento com os clientes. Tem como base informações de dados cadastrais do público-alvo, bem como registro de histórico de compras e interações na operação, entre outros meios de contato com a empresa. Em empresas de serviços, o CRM tem sido vital, sendo um importante aliado dos times de vendas.
• Speech Analytics: o potencial cliente, por exemplo, entrega pistas valiosas durante uma conversa, especialmente por telefone. Analisar cada uma das abordagens da equipe operacional é algo bastante improvável. Por isso, ter o apoio de uma ferramenta que processe estas informações e as transforme em insights estratégicos é o melhor caminho para trazer mais receita à empresa por meio de atualização constante da abordagem e personalização do negócio.
• Social Monitor: outra fonte preciosa de informação são as mídias sociais. Acompanhar de perto termos relacionados a sua marca deixou de ser um luxo não apenas para mitigar eventuais crises, mas para não perder oportunidades de negócios. Participar, ainda que como ouvinte, das conversas no universo on-line é ter uma fonte inesgotável de dados para aprimorar produtos e serviços, tornando-os mais competitivos. 

Lembre-se: se você não embarcar tecnologia útil, relevante para o negócio, seu concorrente fará isso e colherá mais frutos.

Sabemos que cada organização é única, demandando estratégias e tecnologias específicas para atrair, encantar e fidelizar os clientes. Por isso, temos uma equipe de especialistas para oferecer um atendimento consultivo e personalizado ao seu negócio. Vamos falar mais sobre esse assunto?