Marketing, vendas e atendimento: na sua empresa, eles trabalham juntos?

O conceito de atendimento ao cliente mudou muito. Não basta apenas ter boa atuação em uma das áreas da empresa que se relaciona com o público. É preciso analisar como os processos que compõem a jornada do cliente impactam cada etapa em direção ao funil de vendas e na fidelização desse cliente.

Com o avanço das soluções de Data Mining, as empresas já contam com ferramentas que permitem extrair o máximo possível de informações das interações com os clientes, para traçar a melhor estratégia de comunicação com seu público consumidor. Para que isso aconteça, é necessário criar sinergia com outras áreas da sua companhia, como Marketing e Vendas. Desse modo, alinha-se as estratégias do negócio em todas as frentes e se padroniza um estilo de atendimento de acordo com as necessidades do mercado que se quer atender.

A jornada do cliente

Ao entender o que atraiu e reteve o interesse do potencial cliente será possível aprimorar as ações de marketing e vendas. Muitas empresas estão na primeira etapa de informatização dessa jornada ao utilizar ferramentas que captam centenas de dados gerados diariamente. Mas dados soltos não significam conhecimento. O aproveitamento consistente dessas informações faz com que cada área trabalhe para entregar da melhor forma a sua parte no processo. O resultado é uma experiência positiva e satisfatória para quem está na ponta final: o cliente. E é nesse ponto que ainda há muito o que evoluir no mundo corporativo.

A grande questão é: a automatização da análise de dados é possível? A resposta é: sim. O mercado evoluiu e, hoje, uma mesma solução tem embarcadas tecnologias que captam, analisam, classificam e geram insights automaticamente. Esse nível de entendimento do negócio permite desenvolver estratégias de vendas multicanal online, permitindo aos consumidores realizarem suas compras a partir da plataforma que lhe for mais confortável. Dessa forma, mais potenciais clientes serão impactados, aumentando a possibilidade de conversão em vendas.

A área de Marketing pode criar, por exemplo, campanhas personalizadas a públicos que tenham um perfil semelhante ao dos atuais clientes. Assim, a equipe de vendas será mais assertiva e com melhores resultados no contato com prospects. No atendimento ao cliente, os operadores poderão manter um alto nível de resposta às demandas, fechando o círculo de captação e fidelização com grande custo benefício. Isso só acontecerá se todas as áreas envolvidas na jornada do cliente estiverem falando a mesma língua e alinhadas para entregar aquilo que é do interesse legítimo do público-alvo, com a qualidade que ele merece.

Agora que você já conhece um pouco mais sobre como criar sinergia entre as diversas áreas de vendas na sua empresa, que tal embarcar nessa jornada para alavancar seu negócio, conquistar e fidelizar novos clientes?