Por que seus atendentes de IA não funcionam?
Os atendentes de IA viraram a promessa de ouro do atendimento ao cliente. Todo mundo correu para automatizar, reduzir custos, aumentar produtividade e oferecer respostas instantâneas. …
Ler artigoEVOLLO / CONHECIMENTO EM MOVIMENTO
Ideias que conectam.
Conhecimento que move.
Dados, inteligência artificial e operações. Perspectivas para entender o contexto e ir além.
Como evitar que insatisfação se torne reclamações formais
No atendimento, a insatisfação raramente começa com um registro formal. Ela nasce antes: na fricção, na falta de clareza, no tempo perdido e no esforço desnecessário…
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First Call Resolution (FCR): você consegue atender as dores do seu cliente imediatamente?
Se você acompanha métricas de atendimento, sabe que o First Call Resolution não é só mais um número no relatório. Resolver o problema do cliente na…
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O feedback de clientes pode ser muito mais estratégico com IA
Quando foi a última vez que você parou para ler de verdade uma pesquisa de satisfação? Se a resposta foi “quase nunca”, você não está sozinho.…
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Você está realmente aproveitando suas ligações perdidas?
Ligações perdidas no atendimento telefônico são um dos maiores desafios em qualquer operação de contact center, mas o que você talvez não saiba é que elas…
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Como ter uma operação mais estratégica com seu contact center
Vamos direto ao ponto: se o seu contact center ainda é medido apenas por TMA, SLA e quantidade de chamadas atendidas, você está desperdiçando o maior…
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Esse é o maior erro do seu atendimento omnichannel
Se você ainda acha que ter vários canais de atendimento integrados é o bastante para dizer que sua empresa domina o omnichannel, pare tudo e preste…
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Canais de comunicação da empresa podem ser ferramentas de venda com IA
Canais de comunicação como WhatsApp, e-mail e chat deixaram de ser apenas suporte. Eles são, hoje, portas de entrada para novas vendas, se usados com inteligência.…
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Atendimento reativo e proativo: saia do apagando incêndios e antecipe necessidades
Atendimento reativo e proativo define a diferença entre perder clientes e ganhar lealdade. O modelo reativo só age quando o problema já existe, e junto vêm…
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