Como construir uma cultura client centricity com auxílio de IA
Vamos ser francos: quantas vezes você já ouviu uma empresa dizer que pratica client centricity e realmente acreditou? Aposto que poucas. A maioria gosta do título,…
Ler artigoEVOLLO / CONHECIMENTO EM MOVIMENTO
Ideias que conectam.
Conhecimento que move.
Dados, inteligência artificial e operações. Perspectivas para entender o contexto e ir além.
Revolucione seus relatórios de vendas com análises aprofundadas de IA
Se você está se perguntando como fazer relatório de vendas que realmente gere valor, saiba que manter relatórios em PDF ou planilhas estáticas é registrar apenas…
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Como utilizar speech analytics com IA no seu remarketing
Você já deve ter ouvido isso: remarketing é essencial. É o jeito de retomar contato com quem quase comprou, mas parou no meio do caminho. A…
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Não existe fidelização sem ouvir o cliente
Todo mundo fala em “encantar”, “reter” e “fidelizar”. Mas, na prática, pouca gente entende o que é fidelização de verdade. Spoiler: a excelência no atendimento gera…
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O que muda quando o quality assurance encontra a inteligência artificial
Quality assurance é — ou deveria ser — um processo vivo. Um sistema que escuta o cliente de verdade, aprende com cada interação e transforma esses…
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As empresas brasileiras ainda não têm jornada de experiência do cliente
Quando falamos em experiência do cliente (CX), o Brasil ainda está no começo da fila. E não é por falta de tecnologia, mas por falta de…
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Você paga os contact centers corretamente ou está perdendo dinheiro?
Pense rápido: sua empresa está remunerando os contact centers com base em esforço ou em valor gerado? Porque se o seu modelo de pagamento ainda se…
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A IA pode levar o atendimento multiskill para o próximo passo
O atendimento multiskill já foi vendido como sinônimo de eficiência. A ideia por trás do que é atendimento multiskill — agentes com múltiplas habilidades, filas mais…
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A revolução da jornada do cliente gerada pela IA
O que deixa a jornada do cliente quebrada? Quando ela não responde. As empresas mapeiam. Planejam. Automatizam. Mas quando o cliente muda — e ele muda…
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