Por que a monitoria de qualidade precisa virar um time de CX estratégico?
Se a sua área de monitoria ainda está focada em apontar erros de operador, você está olhando para o espelho retrovisor enquanto todo o mercado acelera.…
Ler artigoEVOLLO / CONHECIMENTO EM MOVIMENTO
Ideias que conectam.
Conhecimento que move.
Dados, inteligência artificial e operações. Perspectivas para entender o contexto e ir além.
O callback que está quebrando seu atendimento (e você nem percebe)
Quem tem controle sobre o callback? Sua empresa? Seu cliente? Quando um cliente liga, não consegue ser atendido, espera e, finalmente, recebe a ligação de volta……
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Como tornar suas interações por voz em estratégia com análise de IA
Tem gente tratando as “voice user interface” (ou VUI) como se fosse só um “atendente de voz”. Um quebra-galho para desafogar o time humano. Uma forma…
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Você já sabe fazer atendimento telefônico na era da IA generativa?
Você já sabe como a IA generativa está transformando a forma como sua empresa interage com os clientes? De chats e e-mails a chamadas de voz,…
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Suas métricas de atendimento não funcionam – e o problema pode estar na pergunta errada
Vamos direto ao ponto: não adianta utilizar as métricas de atendimento se você não entendeu o problema que está tentando resolver. No papel, sua operação pode…
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Você ainda analisa a qualidade do atendimento com monitorias manuais?
Seu time ainda preenche planilhas para avaliar a qualidade do atendimento? Se essa pergunta parece simples, a resposta costuma vir carregada de justificativas. Checklists manuais, planilhas,…
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Seu atendimento multicanal é uma colcha de retalhos sem sentido
O atendimento multicanal deveria ser uma evolução. Deveria oferecer comodidade, eficiência e personalização. Mas, na prática, virou um pesadelo fragmentado. João, seu cliente, entra no chatbot.…
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Upselling Inteligente: Você está ouvindo o que seu cliente quer comprar?
Imagine isso: um cliente liga para sua empresa pronto para comprar mais, mas sua equipe não percebe. A venda se perde. Quanto isso custa para o…
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IA no lead scoring: a diferença entre fechar ou perder negócios
Duas empresas disputam os mesmos clientes. De um lado, uma ainda depende da percepção subjetiva dos atendentes para classificar e priorizar leads. O processo é demorado,…
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