Após as festas de Final de Ano, época em que, tradicionalmente, os brasileiros elevam o próprio endividamento comprometendo, inclusive, parte ou o todo do 13º salário com presentes, viagens e férias, a sua empresa precisa buscar estratégias para não ser a última opção do seu cliente quando ele quiser renegociar ou quitar uma dívida. 

O endividamento no Brasil

De janeiro a outubro de 2023, o Brasil registrou média mensal de mais de 70 milhões de brasileiros com endividamento e contas a pagar, de acordo com mapeamento da Serasa. O relatório mais recente indica que as faixas etárias com as maiores fatias da população com nome restrito são de 41 a 60 anos, representando 34,9%, e 26 a 40 anos, correspondendo a 34,5% do total de inadimplentes. A faixa etária acima de 60 anos representa 18,4%

5 boas práticas de uma área de cobrança eficiente

Gerenciamento de faturas em aberto, contato com clientes inadimplentes e negociação de dívidas. Essas são as principais atividades realizadas pela área de cobrança das empresas e que tendem a ter melhores resultados quando o departamento:

1. Sabe quais clientes têm intenção de pagar

Ficar endividado não é uma situação confortável. Muitas vezes, o cliente até tem intenções de liquidar as contas a pagar, mas não entra em contato com a empresa por acreditar que as opções de negociação não existem ou são muito restritas.

2. Conhece o perfil de compra do seu público-alvo

Saber o perfil de compra do cliente e qual é o histórico dele com relação às contas a pagar é um caminho para entender, também, o nível de endividamento dele e, assim, compreender o nível de esforço necessário para recuperação do valor devido.

3. Tem conhecimento sobre o poder de compra do cliente devedor

É, também, muito importante para o processo de cobrança entender a situação financeira do cliente devedor. Dessa forma, consegue-se oferecer a melhor condição possível para quitação da dívida, de forma que a negociação seja boa para todos os lados.

4. Não comete gafes na hora de cobrar

É muito desagradável para qualquer cliente receber uma ligação, uma mensagem de texto ou um e-mail com uma cobrança indevida ou inexistente. Essa gafe impacta diretamente na percepção do cliente sobre a organização, isso sem falar na brecha que se abre para ações civis.

5. Alia tecnologia à perspicácia humana

É por meio de soluções de tecnologia que muitas organizações têm extraído valiosas informações dos seus clientes nos canais de atendimento, seja em interações por voz (speech analytics) ou texto (text analytics). Mas, claro, sem esquecer de preparar os agentes com treinamentos técnicos e comportamentais.

Speech Monitor: a ferramenta adequada para a sua empresa entender os desejos, as necessidades e as intenções dos clientes

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