Reduza a inadimplência com analytics e aumente a recuperação de créditos

As vendas de Natal devem movimentar quase R$ 70 milhões no Brasil em 2023, de acordo com previsão da Confederação Nacional do Comércio divulgada pelo Portal G1. O dado, sem dúvida, é animador para o comércio e o varejo. Mas aqui vai o nosso alerta aos líderes de negócios de todos os segmentos: busquem por soluções de tecnologia que lhe auxiliem a reduzir a inadimplência.

Por que dizemos isso? Porque o Natal, assim como o Ano Novo, é um momento em que as pessoas comprometem-se com gastos guiadas pela emoção, impulsionadas pela chegada do 13°. Muitas, porém, esquecem-se de que, após as festas de Final de Ano, a vida volta ao normal e junto com ela vêm as parcelas de IPVA, IPTU, Seguro do Carro e do material escolar das crianças, por exemplo.

É necessária uma atenção especial por parte dos líderes de negócio para evitar o comprometimento das receitas da companhia devido ao crescimento da inadimplência. A tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados (analytics) são as ferramentas que a sua empresa pode utilizar para driblar a inadimplência, otimizar seus processos de cobrança e aumentar as chances de recuperação de crédito.

A inadimplência no Brasil tem aumentado

O Brasil tem mais de 70 milhões de pessoas em situação de inadimplência, de acordo com levantamento mensal da Serasa, realizado em outubro de 2023. O crescimento foi de 130 mil inadimplentes, na comparação com os dados de setembro deste ano.

Os dados mostram o caminho para uma boa negociação

Primeiramente, é importante que você consiga realizar o Data Mining, isto é, uma mineração de padrões e eventos relacionados dentro de grandes volumes de dados de forma eficiente e precisa. Usando uma ampla variedade de técnicas, é possível fazer a correta leitura desses dados e usar as informações mineradas para aumentar a receita do seu negócio, reduzir custos e riscos, melhorar o relacionamento com os clientes e muito mais. O objetivo desse processo deve ser identificar informações estratégicas que são geradas durante as interações entre o seu time de cobrança e os clientes.

A partir daí, esses dados serão analisados pela sua ferramenta de IA e analytics, e convertidos em insights para que você possa detectar possíveis gaps na sua operação de cobrança e, a partir da sua correta leitura e perspicácia humana, realizar os ajustes necessários. Isso inclui, por exemplo, corrigir o discurso de negociação para quitação da dívida, detectar agentes de atendimento que estão pulando etapas no processo ou não conseguem apresentar uma argumentação com propostas convincentes de pagamento, entre outras iniciativas. Essas informações também guiarão a sua equipe de atendimento durante o contato com os inadimplentes, melhorando a capacidade do seu time de cobrança para negociar dívidas.

Veios valiosos

Nos tempos atuais, dados valem ouro para as organizações. Por isso, você precisa de uma tecnologia avançada que consiga extrair essas valiosas informações das interações dos clientes com a sua equipe de atendimento. Essa extração de dados pode ser feita a partir de voz ou texto. Elas servirão para ajudá-lo a definir o perfil de pagamento de cada cliente, identificar qual tem real intenção de saldar a dívida e até mesmo detectar possíveis fraudes e golpes.

A Evollo desenvolveu a tecnologia perfeita para suprir as necessidades de Cobrança do seu negócio. O Speech Monitor possui as funcionalidades de analytics de cobrança para otimizar a sua operação. Com essa ferramenta, você conseguirá extrair os dados estratégicos e gerar os insights necessários para aumentar as suas chances de recuperar crédito, reduzir custos operacionais e mitigar a inadimplência.

Invista na tecnologia certa para apoiar a sua operação. Isso será muito útil para direcionar melhor o seu time nos processos de negociação e sair na frente da concorrência na fila de contas a pagar do seu cliente.