Ganhe a preferência do devedor na fila das contas da virada de ano

As compras de final de ano são um período de grande movimentação no comércio, tanto físico como digital. São inúmeras promoções e descontos que deixam muitos consumidores enlouquecidos para não deixar uma boa oportunidade passar. Porém, passada a euforia das festas, começam a chegar as faturas dos cartões de crédito e os boletos para pagar. Além disso, tem os impostos que são cobrados no mesmo período como o Imposto de Renda e o IPVA. Mas entre tantas dívidas em aberto, como garantir que a sua empresa estará no topo da lista de contas a pagar?

No mês de novembro, a Confederação Nacional do Comércio (CNC) apontou que o nível de famílias endividadas atingiu um patamar recorde de 79%. Além disso, 30% das famílias estão inadimplentes, ou seja, não pagaram alguma conta na data de vencimento. E esse cenário pode se agravar com os gastos extras de final de ano. A solução para que o seu negócio não sofra com a alta inadimplência desse período é contar com a tecnologia como sua aliada.

Conheça o seu cliente e garanta uma boa negociação

O primeiro passo para oferecer uma boa negociação para saldar uma dívida é conhecer o perfil de cada um dos seus clientes. Para isso, você precisa contar com uma solução de Inteligência Artificial (IA) e tecnologia avançada de análise de dados (analytics) como o Speech Analytics. Ele analisa e extrai dados estratégicos de voz (speech analytics) ou texto (text analytics) durante cada interação do cliente com a área de cobrança da sua empresa. Essas informações são essenciais para ajudá-lo a definir o perfil de compra e pagamento do seu cliente.

Com esses dados em mãos, o agente de atendimento e cobrança pode oferecer a melhor proposta para ajudar o seu cliente a saldar a dívida. Além disso, também é possível identificar quem realmente tem a intenção de pagar, permitindo direcionar esforços para onde realmente existe uma chance de recuperação de crédito. Isso evita desperdiçar investimento e tempo dos agentes de cobrança em contatos inconclusivos. Você também conseguirá saber quem não tem condições financeiras de quitar sua dívida, avaliando caso a caso, e até mesmo possíveis tentativas de fraudes e golpes.

A empatia do agente de atendimento no momento da negociação pode aumentar as chances de recuperação de crédito. O conhecimento de quem é seu cliente permite uma abordagem mais aprofundada do operador, com uma melhor argumentação e apresentando as vantagens para ele em saldar a sua dívida, como não ficar com o nome sujo na praça e voltar a ter crédito com a sua empresa.

Capacitação que faz a diferença

As ferramentas de analytics podem ajudar sua empresa no momento de capacitar o seu time de cobrança. Elas permitem detectar se os atendentes permanecerem longos períodos ociosos e a eficiência operacional de cada um pelo tipo de atendimento como, por exemplo, em relação a KPIs importante como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Best Time to Call e se estão seguindo o roteiro de negociação correto. Isso permite que os gestores direcionem esses profissionais para capacitações ou reciclagens específicas, de acordo com seus respectivos perfis de atendimento.

Uma equipe bem treinada impacta diretamente na qualidade do atendimento ao cliente. Mesmo no caso de negociações de dívidas em aberto, um bom atendimento proporciona uma experiência positiva para o cliente junto à sua empresa, aumenta as chances de recuperar crédito e de que aquele cliente volte a fazer negócio com você no futuro. A tecnologia irá ajudá-lo a construir um bom relacionamento com o seu público consumidor e aumentar o seu índice de fidelização.

Não comece o próximo ano amargando com a inadimplência. Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba como deixar seu cliente mais satisfeito com o seu de nossos especialistas para sabermos como fazê-lo estar nos primeiros lugares na hora do cliente pagar as contas.