Por que apostar em soluções com IA no setor de cobrança da sua empresa?

A função primária do setor de cobranças da sua empresa é a recuperação de crédito. Para que se tenha êxito nesse processo é preciso contar com uma linha de frente bem treinada e com uma boa capacidade de negociação. Mas isso não é o suficiente. É necessário conhecer o seu cliente a fundo e entender as circunstâncias que o levaram a não conseguir honrar o seus compromissos e como a sua empresa pode ajudá-lo a quitar a sua dívida.

A alta inadimplência pode trazer sérias consequências financeiras para o seu negócio, comprometer o seu fluxo de caixa e reduzir o seu lucro. 

Diversos fatores influenciam no aumento do índice de inadimplência: a crise econômica do país, o desemprego, algum imprevisto que exigiu que o cliente estourasse o seu orçamento pessoal, doenças, entre outros. Cabe ao agente de cobrança identificar a realidade de cada cliente e estar preparado para oferecer a melhor opção possível de negociação.

Criar um bom relacionamento com o cliente pode ser o melhor caminho para alcançar uma boa negociação e aumentar as chances de recuperação de crédito. E a tecnologia pode ajudá-lo nesse sentido.

Vale a pena investir em IA?

O uso de ferramentas com Inteligência Artificial (IA) são muito importantes e ajudam a maximizar a eficiência dos agentes e aumentar as chances de recuperar crédito. Uma solução de IA é capaz de lidar com diversas variáveis e possíveis cenários em seus processos de captura de dados. Elas aumentam exponencialmente a capacidade humana de tomada de decisões.

A tecnologia de Inteligência Artificial permitiu que a análise de dados seja um recurso ainda mais fundamental para apoiar os gestores, já que esse processo passou a ser mais eficiente. Ela passou a realizar desde o diagnóstico da falha/oportunidade até a garantia da capacitação dos agentes de atendimento, tudo de forma digital em um ciclo de melhoria contínua (Six Sigma). E isso pode ir além do atendimento ao cliente e atingir outros setores igualmente estratégicos, como a recuperação de crédito.

Uma estratégia já muito utilizada e que aumenta a produtividade e eficiência da equipe é o uso dos assistentes virtuais em uma primeira etapa do atendimento. Eles auxiliam a IA a extrair dados relevantes durante o contato e a identificar, por exemplo, o motivo de cada negociação, o perfil do cliente, se ele tem a intenção de pagar ou não, e até mesmo eventuais fraudes. A ferramenta, então, direciona o contato internamente para um atendente humano na área de cobrança que dá sequência ao atendimento.

Acompanhe a performance da sua equipe de cobrança

Durante a análise da interação entre o cliente e a sua empresa, uma ferramenta de IA pode, por exemplo, reconhecer o tom de voz de ambos, a condução do processo de negociação e a eficiência do relacionamento. Essas são algumas análises fundamentais para ter sucesso na conversão.

KPIs previamente estabelecidos, como a “Taxa de Promessas de Acordo de Clientes Inadimplentes”. Esse índice reflete o desempenho da equipe de cobrança para negociar com os inadimplentes. Quanto maior for a taxa de promessas de pagamento, melhor será a chance de você recuperar o crédito, aumentando o caixa da empresa e reduzindo a inadimplência.

O feedback dos clientes é outra fonte para saber como anda o desempenho da sua equipe de cobrança. Para isso, você precisa contar com uma ferramenta que mapeie todas as interações e agregue inteligência para analisar a performance dos seus agentes, gerando os insights importantes para a tomada de decisão.

Existem mais dados entre as interações entre os clientes e a sua empresa do que você pode identificar sem o uso de uma tecnologia avançada de Inteligência Artificial.

Fale conosco e deixe-nos lhe apresentar como uma solução avançada de monitoria de qualidade com Inteligência Artificial pode fazer a diferença na recuperação de crédito do seu negócio.