Quanto custa a insatisfação do seu cliente?

Investir em melhorias e ajustes operacionais em um negócio é um processo contínuo. Por mais que você pense que a sua empresa é ótima, se olhar com atenção, conseguirá identificar diversos pontos onde poderia realizar melhorias. O mesmo vale para o atendimento ao cliente.

Para proporcionar uma jornada positiva do cliente pelo seu negócio é preciso investir para montar uma equipe, realizar treinamentos e capacitações, criar uma estrutura para atendimento e de ferramentas que auxiliem a realizar as melhorias necessárias. Adquirir uma solução de análise de dados (analytics) com Inteligência Artificial (IA) é fundamental para proporcionar a satisfação do cliente. Mas precisa mesmo de tudo isso? Vai sair caro!

Invista na satisfação do cliente

Uma operação de SAC envolve diversos custos. Entender a necessidade do cliente por meio de análise ativa de texto e voz, pode ajudar a identificar esses custos e otimizar a alocação de recursos. 

De acordo com o economista norte-americano Phillip Kotler, reconhecido por muitos como o pai do marketing moderno, manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo. Manter o nível de satisfação do seu cliente com a sua empresa é sinônimo de economia! Faça as contas e veja se vale a pena investir para ter clientes mais satisfeitos em fazer negócio com você.

Com a transformação digital avançando cada vez mais nas empresas de diversos segmentos, a tendência é que o seu cliente espere cada vez mais ter uma experiência mais fluida, onde ele é acompanhado em todas as etapas em que estiver em contato com a sua empresa.

Realizar ações preventivas de melhorias na sua operação diminui o índice de reclamações, aumenta o índice de satisfação e, por consequência, o de fidelização do cliente. Aqui vale aquele velho ditado popular: “A prevenção é o melhor remédio”. Você sentirá a diferença no seu caixa, uma vez que poderá direcionar verba para melhorar a sua operação e na sua oferta de produtos ou serviços, ao invés de queimar dinheiro buscando reverter clientes insatisfeitos.

Deixe a tecnologia ajudá-lo

Uma solução avançada de análise de dados com IA é a ferramenta que você precisa para entender como você pode oferecer uma experiência mais positiva para o seu cliente. Cada interação que o consumidor do seu produto ou serviço faz com a sua empresa, permite a extração de dados valiosíssimos. Eles servirão para gerar os insights que apoiarão você na tomada de decisão de forma mais assertiva e preditiva.

Uma solução como o Evollo Analytics de Atendimento ao Cliente realiza a análise da sua operação de atendimento trazendo diagnósticos detalhados sobre os gaps existentes na sua operação. Ele permite coletar informações precisas sobre o motivo de cada contato e entender a dor do cliente.

Assim como um cliente satisfeito reverbera impressões positivas sobre experiência em fazer negócio com você, um cliente insatisfeito pode causar ainda mais ruído e manchar a imagem da sua marca, comprometendo sua capacidade de comercializar seus produtos.

Até mesmo uma reclamação, que ainda é vista por muitos gestores como algo negativo, pode ser uma oportunidade de você rever a sua operação e realizar os ajustes necessários para que aquela reclamação não se repita mais.

Fale com um de nossos especialistas e deixe-nos entender qual é a melhor solução para melhorar o índice de satisfação do seu cliente e aumentar suas chances de fechar bons negócios.