Você já começou a transformação digital do seu SAC?

A transformação digital nas empresas tornou-se extremamente importante nos dias de hoje para mantê-las competitivas no mercado. Ela é uma tendência mundial, impulsionada pela crescente digitalização da sociedade de um modo geral. O mesmo vale para a área de atendimento ao cliente. Ela se refere à adoção e integração de tecnologias digitais em todas as áreas da sua empresa, com o objetivo de tornar sua operação mais dinâmica e assertiva.

Por exemplo, o “Mapa de Digitalização das Micro e Pequenas Empresas Brasileiras”, estudo realizado pela FGV Projetos, identificou que 66% da Micro e Pequenas Empresas (MPEs) estão nos níveis 1 e 2 de maturidade digital, sendo 18% empresas analógicas e 48% emergentes. A média de maturidade digital das MPEs brasileiras é de 40,77 pontos, em uma escala que varia de 0 a 100 pontos. O setor de serviços apresentou os melhores resultados, com uma pontuação média de 43,73, enquanto o setor do comércio apresentou a menor pontuação média, 36,75 pontos. O setor industrial registrou média de 40,49 pontos.

Apesar disso, seja por conta de desconhecimento, dificuldades financeiras ou para se evitar custos extras, muitas organizações ainda não avançaram rumo às tecnologias que podem turbinar o seu negócio e aumentar as chances de sucesso. Quem já entendeu essa nova dinâmica e se atualizou, ou encontra-se em alguma fase da sua jornada de digitalização, já saiu disparado na dianteira.

Digitalização a favor do seu negócio

São vários os benefícios que a tecnologia pode proporcionar ao seu negócio. Os clientes estão cada vez mais conectados, e esperam interações rápidas, eficientes e personalizadas. A transformação digital permite oferecer uma experiência aprimorada por soluções com Inteligência Artificial (IA) e análise de dados (analytics) ao seu cliente, permitindo atendimentos mais ágeis, acesso a informações atualizadas, respostas imediatas e opções de autoatendimento.

A adoção de ferramentas com IA e analytics permite a coleta e análise de grandes volumes de dados sobre cada um dos seus consumidores. Eles geram insights para você entender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes. Isso permite que você consiga apresentar uma oferta de produtos ou serviços mais personalizadas e de acordo com a dor de cada persona. Essa é uma forma de criar relacionamentos mais próximos e aumentar o índice de fidelização à sua marca.

Além disso, é possível analisar e identificar o motivo de contato, além de atuar na causa raiz para que ele não precise realizar novos contatos pelo mesmo motivo como, por exemplo, no caso de divergências em sua fatura de telefonia móvel ou cartão de crédito. Podemos endereçar os motivos que são passíveis de autoatendimento, como a emissão da segunda via de uma fatura para pagamento.

Sua empresa também conseguirá oferecer um atendimento 24/7: 24 horas por dia, 7 dias na semana. Isso proporciona mais disponibilidade e conveniência ao seu cliente, permitindo que possam resolver problemas e obter suporte a qualquer momento. Isso aumenta a conveniência e o índice de satisfação do seu cliente.

Outra vantagem é a otimização de processos, permitindo a automatização de etapas do atendimento ao cliente. Os chatbots, por exemplo, podem ser usados para realizar um primeiro atendimento, respondendo a perguntas mais frequentes, agendando compromissos, fornecendo informações básicas e direcionando as demandas mais complexas para os atendimentos humanos. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera para ser atendido e aumenta a sua eficiência operacional.

Outro aspecto bastante atraente é a diminuição dos custos da sua operação. A automação e a digitalização dos processos de atendimento ao cliente promovem uma maior eficiência operacional. Por exemplo, a implementação de chatbots reduz a necessidade de contratar um grande número de agentes de atendimento e de custos com treinamentos. Além disso, o autoatendimento reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, permitindo que se concentrem em casos mais complexos.

A Evollo oferece soluções avançadas, capazes de analisar grandes volumes de dados a partir de texto e voz, que acompanham a transformação digital da sua empresa e a digitalização da sua área de atendimento ao cliente.
Fale com a gente para entendermos como podemos apoiá-lo nessa jornada.