Atendimento automatizado X Análise de dados: três melhores práticas

O atendimento ao cliente é onde acontece o primeiro contato entre o seu público comprador e a sua empresa. Por isso, é muito importante contar com uma equipe preparada e ferramentas que garantam a satisfação do cliente durante a jornada pela sua empresa. A automatização do seu atendimento, aliada a uma tecnologia eficiente de análise de dados aumentará as oportunidades da sua empresa fechar negócios, fidelizar clientes e evitar inadimplência. Confira abaixo três melhores práticas para ter um atendimento de excelência.

1. Invista em tecnologia

Não tem mais como ficar de fora: a adoção de soluções tecnológicas é mandatória, se você não quiser ficar atrás da concorrência. Ferramentas com Inteligência Artificial e análise de dados são diferenciais que permitem que você conheça profundamente quem é cada um dos seus clientes. Elas conseguem extrair informações a partir de interações por texto ou voz que irão gerar insights valiosos para a tomada de decisão dos gestores. Um atendimento mais assertivo resulta em uma melhor eficiência operacional do seu negócio e ajuda a reduzir custos com desdobramentos de reclamações, fraudes e golpes. O mesmo vale para minimizar os riscos, perda de crédito e evitar inadimplência.

2. Tenha uma equipe bem treinada

Os treinamentos nunca devem ser vistos como custo para o seu negócio, mas como investimento. Uma equipe bem capacitada, seja no atendimento inicial ao cliente (receptivo), vendas ou cobrança, proporciona uma melhor satisfação do cliente na etapa final do processo. Os gestores também precisam estar aptos a fazer a leitura correta dos dados extraídos pelas ferramentas de analytics. Dessa forma, eles conseguirão direcionar de maneira mais assertiva os atendentes de cada área. Além disso, trabalhe com metas e KPIs bem definidos para que sua equipe saiba onde você quer chegar e trabalhem para alcançarem os objetivos.

3. Faça a monitoria de qualidade constante

Não é possível alcançar um nível satisfatório de excelência no atendimento ao cliente sem contar realizar a monitoria de qualidade continuamente. Com base nos resultados obtidos, é possível extrair insights que ajudarão você a entender como funcionam os processos internos e se eles estão sendo eficazes para atender o seu público. Os gestores conseguirão identificar mais rapidamente quando um atendente estiver fora do padrão esperado, permitindo direcioná-lo para realizar um treinamento. Mas é muito importante que você tenha uma solução de monitoria de qualidade que lhe apresente um panorama 360º da sua operação, por meio de gráficos, relatórios, notas e insights. Isso permite avaliar a performance da equipe constantemente e ajustar os KPIs sempre que for necessário.

Com a grande concorrência atualmente, a satisfação do cliente em como ele é tratado pela sua empresa será o principal diferencial daqui para frente. Fale com a gente que apresentaremos a você as soluções mais avançadas existentes no mercado para que o seu negócio saia na frente dos seus concorrentes.