Tenha a tecnologia como sua maior aliada na Cobrança

Seja em uma empresa do varejo ou em uma instituição financeira, garantir a recuperação de crédito é o principal objetivo da área de Cobrança. Com o crescimento da concorrência, o aumento da inadimplência no país e as alterações na Lei nº 8.078/90 referente a diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), é preciso aprender a tirar o máximo de proveito da tecnologia e usá-la como a aliada da sua área de Cobrança.

Comunicação integrada

O compartilhamento de informações entre as diversas áreas de uma organização é essencial para a eficiência na recuperação de crédito. Em muitas delas, essas informações se encontram descentralizadas, o que dificulta a eficiência nos processos de cobrança. É importante contar com um sistema integrado e que reúna dados atualizados sobre cada cliente. Isso promove agilidade no atendimento e tomadas de decisões mais assertivas dos agentes de atendimento durante as negociações com os inadimplentes.

Soluções inteligentes

A Inteligência Artificial (IA) já é muito utilizada em diversas áreas, e tem desempenhado um papel fundamental para ajudar na recuperação de crédito pelas organizações. Os algoritmos atuam como uma extensão do cérebro humano, expandindo a capacidade analítica e permitindo levantar dados estratégicos para apoiar a Cobrança. Utilizar uma solução com tecnologia avançada de Inteligência Artificial e análise de dados ajuda a reduzir custos com a recuperação de crédito e a otimizar os resultados da sua empresa. 

Ferramentas de analytics utilizam a IA para extrair e avaliar dados que ajudarão a traçar o perfil de cada cliente e auxiliar nas negociações com os devedores. Elas podem ser ferramentas de speech analytics (análise de dados de voz) ou de text analytics (análise de dados por texto). A partir das informações geradas, os agentes terão mais subsídios para identificar quais são os consumidores com intenção de saldar as dívidas, os motivos da inadimplência e adequar o discurso para cada situação.

Dessa forma, os agentes de atendimento podem focar naqueles consumidores com chances reais de aceitar uma proposta de negociação. Essa é uma forma eficaz de reduzir custos na sua operação de cobrança. Além disso, tende a proporcionar a diminuição do seu índice de cobrança indevida e aumentar as chances de fechar boas negociações.

Outra característica importante é estudar opções de renegociar prazos e condições de pagamento de forma amigável, evitando multas por mau atendimento, ações cíveis e Procon. Caso contrário, isso pode prolongar o tempo de recuperação de crédito, aumentar o seu índice de inadimplência e gerar custos com processos judiciais que impactarão nos resultados financeiros do seu negócio.

O Speech Monitor possui as funcionalidades de analytics de cobrança necessárias para otimizar a sua operação. Com ele, você conseguirá extrair dados estratégicos preciosos e gerar os insights necessários para aumentar as suas chances de recuperar crédito, reduzir custos operacionais e inadimplência.
Entre em contato com a gente para lhe apresentarmos como é possível melhorar os resultados da área de Cobrança da sua empresa de forma eficiente.