Você sabe o que acontece quando você usa IA na sua empresa?

O cérebro humano é umas das máquinas orgânicas – se é que podemos chamar dessa forma – mais incríveis já criadas. Segundo estudos, o nosso cérebro tem uma capacidade de memória de 2,5 petabytes de dados, ou 1 milhão de GB. Além disso, estima-se que desenvolva uma velocidade de processamento de 3 mil GHz e um impulso nervoso viaje a 400 km/h. Não é impressionante?

Na década de 50, foi desenvolvida a tecnologia de Inteligência Artificial (IA) pelos cientistas Hebert Simon e Allen Newell, pioneiros ao criarem o primeiro laboratório de inteligência artificial na Universidade de Carnegie Mellon, localizada na cidade norte-americana de Pittsburg. O objetivo era o de construir máquinas capazes de reproduzir a capacidade humana de pensar e agir.

Mas qual é a vantagem de utilizar a tecnologia de IA na sua empresa? E a resposta é: inúmeras! Mesmo com toda essa capacidade de processamento, até o nosso cérebro precisa de ajuda. 

O que faz a IA?

Basicamente, a IA engloba softwares ou equipamentos que conseguem “aprender” com situações diversas já experimentadas. Ela registra o fato e a melhor solução tomada para cada situação. Dessa forma, quando aquela ocorrência se repetir, o sistema poderá tomar a melhor decisão para aquele caso baseado em uma experiência anterior, e assim sucessivamente. Dessa forma, o sistema se torna mais inteligente e assertivo. Isso é extremamente aderente às áreas de relacionamento com o cliente da sua empresa: atendimento, cobrança, vendas, entre outras.

Como aplicar a IA no atendimento ao cliente?

A IA pode ser aplicada de algumas formas no atendimento ao cliente da sua empresa. Por exemplo, nos chatbots, que algumas empresas usam como primeira frente de atendimento ao cliente e utilizam uma linguagem pré-programada próxima da humana.

Ela também pode ser aplicada na monitoria de qualidade do atendimento ao cliente, identificando os agentes com melhor desempenho e os que necessitam de treinamento.

Por meio de algoritmos específicos, o uso de ferramentas com Inteligência Artificial ajuda a maximizar a eficiência dos agentes de atendimento da sua equipe. Uma solução de IA é capaz de lidar com diversas variáveis e possíveis cenários em seus processos de captura de dados. Elas aumentam exponencialmente a capacidade humana de tomada de decisões. Uma das aplicações é na análise do sentimento do cliente durante cada interação com a sua empresa, aperfeiçoando o atendimento e tornando a experiência mais personalizada.

Além disso, a IA permite a automatização de atividades e análise de dados que, de outra forma, necessitariam de diversas pessoas para executar a mesma função. Isso permite que você otimize os investimentos e agregue valor ao seu negócio, tornando-o mais competitivo, eficiente e assertivo.

Com a IA, a análise de dados passou a realizar desde o diagnóstico de falhas e oportunidade de melhorias até a garantia da capacitação dos agentes de atendimento, tudo de forma digital, sem a necessidade de intervenção humana, em um ciclo de melhoria contínua (Six Sigma). E isso pode ir além do atendimento ao cliente, o uso da IA pode ser estendido a outros setores igualmente estratégicos da sua empresa, como a recuperação de crédito, identificando tendências e ajudando a reduzir a inadimplência.

A utilização de soluções com Inteligência Artificial melhoram a eficiência operacional da sua organização No caso da sua área de atendimento ao cliente, uma solução como o Quality Monitor possui todas as features necessárias para acompanhar o desempenho da sua equipe e gerar os insights necessários para a tomada de decisão.

Não perca tempo queimando os seus neurônios para encontrar uma forma de oferecer um melhor atendimento ao cliente.

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