A área de cobrança e recuperação de crédito das empresas segue demandando estratégias cada vez mais robustas. Isso porque, no Brasil, 72,54 milhões de pessoas encerraram o mês de maio em situação de inadimplência, de acordo com os dados mais recentes da Serasa Experian. Considerando o período a partir de janeiro de 2023, o número de brasileiros com saldo devedor nunca foi inferior a 70 milhões.   

Obviamente, atrasos e inadimplência dos clientes são fatores que impactam negativamente o fluxo de caixa de uma empresa e a capacidade dessa organização para cumprir com seus compromissos financeiros, além de crescer e se desenvolver. Mas aí entra um desafio: como abordar os devedores com discursos amigáveis, empáticos e personalizados, preservando o bom relacionamento com essas pessoas?

Esse artigo tem o objetivo de apoiar o seu negócio nessa missão! Não deixe de ler.

Recursos para abordar o cliente devedor de maneira eficiente

O processo de cobrança e recuperação de crédito é mais do que um simples contato com o cliente devedor. Exige estratégia para que o laço com essa pessoa não seja rompido. É uma jornada que exige abordagem customizada e flexível, com argumentações aderentes ao perfil e ao momento de vida de quem deve valores para a empresa.

Para ter sucesso nessa missão, nós recomendamos atenção a 3 tendências muito úteis de serem agregadas à operação:

Tendência #1 – Automação e IA Avançada

A automação é um recurso da tecnologia que permite a execução de tarefas com o mínimo possível de interferência humana. A IA (inteligência artificial) avançada, por sua vez, é uma solução tecnológica que tem capacidade de produzir e interagir imitando, de maneira bastante convincente, o estilo e a linguagem humana.

No contexto dessa tendência tecnológica, a Evollo utiliza inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para automatizar e otimizar o processo de cobrança. Isso permite que a empresa:

  • Identifique riscos de inadimplência – ao analisar dados históricos e padrões de pagamento, a IA pode prever quais clientes têm maior probabilidade de se tornarem inadimplentes, permitindo ações preventivas.
  • Automatize lembretes e cobranças – ferramentas automatizadas enviam lembretes de pagamento e notificações, reduzindo a necessidade de intervenção manual e aumentando a eficiência.

Tendência #2 – Análise de dados para entender os motivos do não negócio

Basicamente, dois fatores podem dificultar e, até mesmo, impedir o fechamento de um acordo nas ações de cobrança e recuperação de crédito. O primeiro é o momento do devedor, que exige mapear e entender o que ele está argumentando para não liquidar a dívida e como ele está dizendo isso. O segundo é a qualidade do discurso do agente durante a negociação, que precisa de informações preditivas e de um roteiro customizado, além de treinamento para desempenhar bem sua função.

Para cada um desses desafios existe uma solução da Evollo baseada em análise de dados. Isso ajuda a organização a ajustar estratégias de cobrança, enquanto monitora e melhora os KPIs da área de cobrança e recuperação de crédito.

Tendência # 3 – Hiperpersonalização

A hiperpersonalização é uma estratégia que utiliza dados para oferecer produtos, serviços e experiências em alinhamento com o perfil dos clientes. Algo que, além de elevar a satisfação dos consumidores, também contribui para aumentar a fidelidade dessas pessoas no contato com a marca.

A Evollo, por sua vez, apoia as empresas no processo de hiperpersonalização do atendimento ao cliente adaptando as interações às necessidades e preferências individuais de cada uma dessas pessoas. Isso resulta em:

  • Maior empatia e eficácia – agentes de cobrança podem oferecer soluções mais empáticas e personalizadas, aumentando a probabilidade de resolução positiva da dívida.
  • Melhoria na satisfação do cliente – clientes que se sentem compreendidos e bem tratados estão mais propensos a regularizar suas dívidas.

Correto uso do conceito omnichannel: um persistente desafio

A eficiência do conceito omnichannel não é uma novidade. Afinal, já está comprovado que os clientes se sentem mais satisfeitos e confortáveis quando identificam que as conversas com determinada organização são fluidas e contínuas, independentemente do canal de comunicação utilizado nas diferentes etapas do contato.

O que vemos, porém, é que muitas empresas ainda se sentem perdidas quando precisam decidir sobre o melhor canal para abordar um cliente devedor. Será, por exemplo, que o momento e/ou perfil do devedor pede um e-mail, SMS, whatsapp ou telefonema?

As informações mapeadas pela solução da Evollo, aliada à análise de dados, tem auxiliado muitas companhias nessa decisão.

Benefícios tangíveis

Sabemos que medir e quantificar os benefícios da adoção de soluções de tecnologia agregadas ao dia a dia da organização é um dos grandes desafios dos líderes de TI, SI e de negócio. Por isso, é importante que você saiba que implementar as soluções da Evollo pode agregar à companhia:

  • Redução das taxas de inadimplência – a adoção de estratégias personalizadas e preventivas tende a reduzir o número de pessoas em débito com a organização.
  • Melhoria no fluxo de Caixa – com pagamentos mais pontuais e uma recuperação de crédito mais eficiente, melhora-se a saúde financeira do negócio.
  • Aumento da satisfação e fidelização dos clientes – quando são melhores atendidos, compreendidos e apoiados, os clientes ficam mais propensos a manter relacionamentos de longo prazo com a empresa.

A redução da inadimplência é um objetivo fundamental para qualquer empresa que lida com cobrança e recuperação de crédito. As soluções da Evollo, alinhadas às principais tendências tecnológicas e boas práticas, oferecem as ferramentas necessárias para transformar esse processo, tornando-o mais eficiente, empático e personalizado.

Para saber mais sobre como a Evollo pode ajudar sua empresa a reduzir a inadimplência, entre em contato com nossos especialistas e agende uma reunião.