Você sabe o que é lead score e como usar a tecnologia para otimizar suas vendas?

Atribuir pontos para segmentar e direcionar os contatos realizados pela sua equipe de vendas pode ser uma boa sugestão para otimizar o atendimento oferecido pela sua empresa e até mesmo reduzir custos na operação. 

O “lead score” (ou “lead scoring”) é uma técnica de pontuação utilizada para medir o potencial de uma pessoa se tornar cliente de uma empresa. Essa técnica é muito utilizada em vendas e marketing, e pode ser aplicada também em call centers e centrais de relacionamento com o cliente. Esses pontos servem, por exemplo, para determinar qual cliente está mais propenso a realizar uma compra com você ou não. Mas como funciona?

Use o lead score para direcionar suas vendas

Quando o seu agente de vendas entra em contato com um cliente potencial, ele consegue detectar com base nas respostas dadas durante a chamada se aquela pessoa tem interesse ou não no seu produto ou serviço. Por exemplo, após a abordagem e apresentação da oferta, se o cliente disser que está satisfeito com o que possui atualmente, ele recebe uma pontuação baixa de score. Isso significa que esse cliente tem pouca propensão a fazer negócio com a sua empresa. Já aquele cliente que sinaliza para o agente razões que poderiam fazer ele considerar fazer negócio com você, recebe uma pontuação de score mais alta. Isso quer dizer que ele pode mudar de opinião se lhe for apresentada uma oferta mais segmentada e adequada às suas necessidades.

Com base nos resultados do lead score, as equipes de marketing e vendas irão priorizar clientes com uma taxa de conversão mais alta. Os agentes são direcionados a retomarem contato com aqueles clientes que se mostraram mais propensos a comprar com você mediante uma melhor oferta. Dessa forma, sua equipe pode atuar de forma mais assertiva, e você deixará de perder dinheiro indo atrás de consumidores que não têm interesse no seu produto ou serviço.  

A base de pontos para diferenciar cada cliente também pode ser criada pelas suas ações durante a jornada de compra, como baixar materiais sobre o produto ou serviço, clique em páginas com informações adicionais, entre outras.

Tecnologia e lead score

A tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados (analytics) pode ser uma grande aliada para ajudá-lo a classificar os leads gerados a partir de cada atendimento.

Com a correta análise e classificação dos clientes, sua equipe de vendas e de relacionamento poderá apresentar novas ofertas para aqueles clientes com base no seu histórico de negociações. Todas essas informações servirão para que você possa adequar a sua oferta às necessidades do seu público e melhorar a sua operação de venda.

Marque pontos com o seu cliente, reduza custos e aumente a sua receita aplicando a tecnologia de análise de dados com a técnica de lead score. Se ainda ficou com alguma dúvida, fale com a gente que explicamos melhor.