Reduza custos operacionais trabalhando o “Non-Talk”
Você sabia que o silêncio pode influenciar nos custos operacionais da sua área de relacionamento com o cliente? Parece estranho, não é mesmo? Mas o tempo…
Ler artigoEVOLLO / CONHECIMENTO EM MOVIMENTO
Negócios
Dados, inteligência artificial e operações. Perspectivas para entender o contexto e ir além.
Identifique o sentimento do cliente sem ficar refém das pesquisas de satisfação
Identificar o sentimento que o cliente tem em relação ao seu negócio é um desafio constante para quem lidera a área de relacionamento com o cliente.…
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Como a monitoria de qualidade pode evitar multas por mau atendimento
Muitos empresários e gestores não conhecem essa informação, mas você sabia que a sua empresa pode ser multada por mau atendimento ao cliente? Isso mesmo! O…
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Monitoria de qualidade como parte da estratégia da empresa
A qualidade no seu atendimento será praticamente o seu cartão de visita quando alguém entrar em contato com a sua empresa, seja por via telefônica ou…
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Quatro estratégias para melhorar a satisfação do cliente com a sua empresa
Você sabe como o seu cliente se sente em relação à experiência de negociar com a sua empresa? E o que ela faz para garantir a…
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Atendimento automatizado X Análise de dados: três melhores práticas
O atendimento ao cliente é onde acontece o primeiro contato entre o seu público comprador e a sua empresa. Por isso, é muito importante contar com…
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Veja como a monitoria de qualidade pode ser um recurso fundamental para negociação e cobrança nas empresas
Com a grande concorrência cada vez mais acirrada na maioria dos negócios, muitos aspectos que antes eram considerados diferenciais se transformaram em pontos comuns de qualquer…
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Quatro estratégias para ter sucesso no processo de cobrança ao cliente
Um estudo realizado pela Serasa Experian, em parceria com o Instituto Brasileiro de Economia da FGV, apontou que a renda do brasileiro caiu 3,7% no ano…
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Cobrança Indevida – Tecnologia para resolver este problema
O crescimento e a facilidade da prestação de serviços fez com que surgissem diversos erros nas cobranças, sendo, os mais comuns: tarifa de serviço de telefonia,…
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