Identifique o sentimento do cliente sem ficar refém das pesquisas de satisfação

Identificar o sentimento que o cliente tem em relação ao seu negócio é um desafio constante para quem lidera a área de relacionamento com o cliente. Nem sempre uma pesquisa de satisfação vai trazer realmente os insights necessários para uma tomada de decisão com foco na melhoria dos processos. Isso porque as pessoas estão cansadas das inúmeras abordagens feitas por telefone, e-mail e WhatsApp e, cada vez mais, deixam de colaborar ou, quando contribuem, dão respostas superficiais ou até levianas. 

Neste post, vamos mostrar como você pode preservar a relação com o seu cliente, sem bombardeá-lo com pesquisas. Porém, obtendo insights precisos para entender o sentimento do cliente em relação à sua marca de forma ativa.

Tecnologia para análise de sentimento

Vamos lá. Existe outra forma de você conseguir as informações necessárias para elevar a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa. Isso pode ser feito por meio de uma tecnologia que permita a análise de sentimento do seu cliente.

É possível extrair dados a partir das interações com os agentes de atendimento que trazem informações estratégicas muito importantes sobre a opinião dos seus clientes. A solução Quality Monitor é uma tecnologia de monitoria de qualidade e análise de sentimento dos clientes, que pode lhe ajudar a avaliar continuamente a operação da sua área de relacionamento com o cliente. Ela irá gerar insights sobre a satisfação do seu público. Além disso, a solução pode ser aplicada a outras frentes de relacionamento com o cliente, como cobrança e vendas.

Como funciona o Quality Monitor?

O Quality Monitor reúne um conjunto de ações que avaliam, continuamente e de forma totalmente digital, a operação da área de relacionamento com o cliente da sua organização e a qualidade das interações de cada agente.

Nas áreas de relacionamento das empresas, os gestores conseguem analisar, em média, cerca de quatro chamadas por mês. Essa análise por amostragem é demorada e não permite visualizar um panorama real de como está a qualidade de atendimento ao cliente da empresa. Com a utilização de Inteligência Artificial, análise de dados e machine learning, o Quality Monitor consegue analisar e extrair informações estratégicas de forma precisa a partir de atendimento omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp), sem deixar a empresa refém das tradicionais pesquisas de satisfação. Isso permite gerar insights preciosos e inteligência para a tomada de decisão dos gestores. A ferramenta pode chegar a analisar 100% das interações entre clientes e agentes de atendimento. 

Ganho de escala

O Quality Monitor permite o ganho de escala na gestão da área de relacionamento com o cliente por conseguir analisar grandes volumes de dados. Com a adoção da tecnologia, os processos de análise e tomada de decisão se tornam mais rápidos e permitem a detecção de oportunidades de melhorias e ajustes de forma mais precisa e qualificada.

Uma solução eficaz de monitoria de qualidade do seu atendimento apoiará o aumento da quantidade de atendimentos da sua empresa de forma escalonada.

Trace o perfil de cada cliente

Outra feature do Quality Monitor é conseguir traçar o perfil de cada cliente com base nas interações com a área de atendimento. A tecnologia permite identificar em casos de cobrança, por exemplo, se aquele cliente é um bom pagador, se tem a intenção de honrar seu compromisso, negociações para recuperação de crédito e até detectar possíveis tentativas de golpes e fraudes. Tudo isso gera uma riqueza de informações para um bom plano de ação. 

Um cliente insatisfeito além de custar mais para ser recuperado pode reverberar de forma negativa o nome da sua empresa nas redes sociais, e até entrar com ações judiciais por conta de mau atendimento, que irão gerar multas para o seu negócio! Antes que isso aconteça, entre em contato conosco e mostraremos como você pode conhecer a fundo o seu público, sem ficar refém de pesquisa de satisfação, e proporcionar uma jornada do cliente positiva pela sua empresa.