Entenda como o gerenciamento de dados pode impactar na sua gestão de vendas

Você sabia que, apesar das oscilações de ganho e perda de adeptos, o Facebook é uma das empresas mais valiosas do mundo? Considerada uma das big techs, grupo formado pelas maiores empresas de tecnologia da atualidade, a rede social ultrapassou a marca de USD 1 trilhão de valor. Mas o que torna a empresa de Mark Zuckerberg tão valiosa? Nós lhe dizemos: os dados de seus 2.9 bilhões de usuários ativos.

São milhares de informações sobre preferências individuais e coletivas, comportamento, cultura, entre outras que permite extrair dados estratégicos e valiosos. Isso também acontece quando um cliente entra em contato com a sua empresa, seja por ligação telefônica, mensagens de texto ou voz. Utilizando a tecnologia de análise de dados (analytics) com Inteligência Artificial (IA) corretas, é possível extrair insights valiosos a partir dessas de cada uma dessas interações.

Mas isso não é privilégio das grandes organizações. A gestão dessas informações, a partir da correta leitura desses dados, permite que você possa conhecer o perfil individual de cada um dos seus clientes e aprimorar as suas estratégias de marketing e vendas para fazer mais negócios.

Garimpando o ouro

Não existe um pote de ouro no fim do arco-íris. Da mesma forma que os garimpeiros precisam procurar e peneirar grandes volumes de solo para encontrar as pepitas de ouro, é preciso garimpar os dados que você precisa em meio a um grande volume de informações. Isso se chama Data Mining, “mineração de dados”, em inglês. Em resumo, é o processo de encontrar anomalias, padrões e correlações em grandes conjuntos de dados para prever resultados. Usando uma ampla variedade de técnicas, é possível usar essas informações para aumentar as receitas, cortar custos, melhorar o relacionamento com os clientes, reduzir riscos e muito mais.

Mas quanto mais dados, melhor? Negativo. É preciso contar com uma solução avançada de IA e analytics que consiga identificar aqueles que realmente são valiosos para o seu negócio. O próximo passo é usar a perspicácia humana para fazer a leitura correta dessas informações para a tomada de decisão.

Gerenciando dados

Uma vez garimpados os dados estratégicos para o seu negócio, os insights gerados servirão de diretriz para você aprimorar as áreas da sua empresa ligadas diretamente ao seu negócio, como Vendas.

É possível saber como está o seu mercado de atuação, o comportamento dos consumidores, tendências e analisar como seus concorrentes estão atuando. Esses dados podem ser levantados por meio de pesquisas, feedbacks, métricas, entre outras fontes.

Mas para que toda a empresa caminhe alinhada, é preciso compartilhar essas informações entre as áreas relacionadas e estabelecer os Key Performance Indicators (KPI), ou indicadores de desempenho, para acompanhar o desenvolvimento da sua operação. Dessa forma, você será capaz de fazer os ajustes operacionais necessários e eliminar eventuais gargalos.

Foco no cliente

A partir de cada interação do cliente com a sua equipe de atendimento ao cliente, é possível minerar dados valiosos. Esses dados permitirão que, por exemplo, a área de marketing possa desenhar campanhas mais direcionadas às preferências e necessidades dos clientes da sua empresa. A área de vendas conseguirá criar um discurso matador para fechar mais negócios à medida que conheça o perfil de compra de cada consumidor. Em paralelo, você poderá melhorar seu produto, oferecendo opções cada vez mais alinhadas às necessidades do seu público.

Se você ficou interessado em conhecer melhor o seu cliente para alavancar as suas vendas de forma mais eficiente, então você precisa conhecer o Quality Monitor, nossa solução avançada de monitoria de qualidade do atendimento ao cliente.
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