Ganhe escala na monitoria de qualidade e performance com tecnologia

Se perguntarem a você qual é o objetivo de uma área de atendimento ao cliente, a resposta parece ser bem óbvia. Mas isso pode se tornar tão complexo ao ponto de você não conseguir gerenciar tudo de forma adequada. Nós vamos te explicar melhor…

A expansão das operações da sua central de relacionamento com o cliente cria novos desafios para acompanhar tudo o que acontece. São muitos processos e, dependendo do tamanho da sua operação, fica praticamente impossível coletar as informações necessárias para a tomada de decisões com precisão e agilidade. É aí que entra a tecnologia como sua maior aliada.

Monitorar o quê?

Em uma operação de relacionamento com o cliente existem diversas variáveis que você precisa monitorar para oferecer um atendimento de qualidade e garantir uma boa eficiência operacional: o número de contatos realizados, o motivo de cada chamada (pesquisa de compra, dúvidas, reclamações, negociações de dívidas, etc), a duração de cada chamada, se o atendimento foi satisfatório para o cliente, o comportamento dos agentes de atendimento durante cada interação, o desempenho de cada agente e da equipe como um todo, entre outros critérios de avaliação.

São muitos aspectos que influenciam diretamente na qualidade da sua operação. Quanto maior o volume de atendimento, proporcionalmente, maior será o seu ganho de escala. Por isso, é extremamente importante contar com uma ferramenta tecnológica que permita esse acompanhamento, mesmo com o aumento do volume de atendimentos, de forma ágil e precisa na coleta e análise de dados.

Tecnologia para apoiar o seu ganho de escala

Uma solução de monitoria de qualidade do relacionamento com o cliente, com Inteligência Artificial e análise de dados, é a ferramenta ideal para apoiar a expansão da sua operação de atendimento ao cliente.

Para oferecer todo o suporte de gestão que a sua empresa precisa, a Evollo desenvolveu o Quality Monitor, uma solução avançada de monitoria de qualidade e comportamento 100% digital. Ele visa agilizar o processo de melhoria no atendimento ao cliente ao permitir que os gestores da área tenham acesso muito mais rápido às informações do comportamento do agente e do cliente nas interações.

O Quality Monitor permite o ganho de escala na gestão do call center por conseguir analisar grandes volumes de dados de forma muito rápida: aproximadamente 60 chamadas analisadas por minuto. Isso significa uma performance 240 vezes melhor do que uma pessoa realizando uma monitoria de forma manual.

Durante um dia inteiro de trabalho, o Quality Monitor consegue analisar mais de 86 mil chamadas, podendo ser escalável. Este volume é suficiente para analisar 100% de grande parte das operações do Brasil. E por necessitar do mínimo de intervenção humana, ele ganha agilidade nos processos de análise de dados e oferece informações muito mais precisas.

Não deixe que o crescimento da sua operação impacte de forma negativa na qualidade do seu atendimento e impeça que você acompanhe detalhadamente o desempenho da sua equipe. Nós podemos ajudá-lo a focar no que é necessário e deixar o resto com a tecnologia. Fale conosco!