Reduza a inadimplência com uma cobrança mais eficiente baseada em dados

Um dos principais problemas das empresas, e que impacta diretamente nos Demonstrativos de Resultados (DRE) são os créditos cedidos e não recuperados. Em outras palavras, estamos falando do índice de inadimplência, que é inerente à maioria dos negócios hoje em dia e compromete diretamente os resultados das empresas.

Segundo levantamento do Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas no Brasil, realizado pelo Serasa, no último mês de julho o número de inadimplentes no Brasil chegou a 71,41 milhões de pessoas. Juntamente com as fraudes e golpes que crescem a cada ano, isso se tornou um fator crítico para recuperar crédito e permitir que esses clientes se mantenham ativos fazendo negócio com a sua empresa.

De acordo com o Mapa da Fraude da ClearSale, durante todo o ano de 2022 o Brasil registrou 5,6 milhões de tentativas de fraudes. O estudo analisou 312,2 milhões de pedidos realizados no e-commerce brasileiro, feitos via pagamento por cartão de crédito, que totalizou R$ 5,8 bilhões em ações fraudulentas. São números bastante expressivos.

A melhor saída para driblar essas ciladas, e melhorar a recuperação de crédito do seu negócio, é investindo em tecnologia de ponta para apoiar a sua operação de cobrança.

Melhore sua estratégia de cobrança com base em dados

Atualmente, as soluções que utilizam análise de dados (analytics) são as ferramentas mais eficientes para que você tenha uma operação de cobrança mais assertiva, como o Evollo Analytics de Cobrança. Ele utiliza Data Mining, que engloba estatística, Inteligência Artificial (IA) e aprendizagem de máquina (Machine Learning) para detectar anomalias, padrões e prever resultados em grandes conjuntos de dados. Dessa forma, é possível extrair dados estratégicos precisos a partir da análise das interações por texto ou voz dos clientes com a sua empresa, que ajudarão sua equipe a traçar o perfil de cada um deles de forma individual. Isso permite criar scores para cada cliente e ajuda a definir a melhor estratégia de negociação, aumentando as chances de sucesso na recuperação de crédito. Utilizando a perspicácia humana, a análise desses dados se converte em informações valiosas para identificar quais são os clientes mais propensos a quitar suas dívidas, quais são os com maior dificuldade de honrar seus compromissos e até mesmo detectar possíveis fraudes e tentativas de golpes.

Você ainda pode utilizar a classificação de cada contato como variável na sua estratégia de acionamento e elaborar o Contato com a Pessoa Certa (CPC). Otimize o tempo dos seus agentes buscando contato com aqueles inadimplentes com maior propensão a saldar a dívida.

Aliado à flexibilidade para uma boa negociação, você pode aumentar as chances de recuperação de crédito e de diminuição do seu índice de inadimplência criando políticas segmentadas e uma abordagem direcionada para cada motivo de não pagamento. Mas para isso, você também precisa contar com uma equipe de agente de cobrança bem treinada e alinhada aos KPIs que foram pré-definidos.

Não existem bons resultados sem treinamento

“Somente a prática leva à perfeição”. Esse ditado não é novidade. Basta ver nos esportes que, somente aqueles atletas que se dedicaram a um número de horas de treinamento acima da média alcançaram êxito em suas modalidades. O mesmo vale para a sua equipe de cobrança. Quanto mais bem treinada ela estiver, melhor será a argumentação para negociar uma dívida e maiores serão as chances de obter êxito na recuperação de crédito.

Invista no treinamento dos seus agentes, estabeleça objetivos e indicadores de performance claros. Além disso, forneça feedbacks contínuos para que os membros do seu time saibam como anda o desempenho da equipe. É mais fácil atingir um objetivo quando se tem as direções certas a seguira. O Evollo Analytics de Cobrança ajudará você a visualizar como anda o desempenho de cada um dos seus agentes de cobrança de forma individualizada e indicará quem está precisando de capacitação em algum requisito para ter mais sucesso nas negociações de cobrança.

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