Por que apostar no Speech Monitor com monitoria de qualidade para identificar fraudes?

As fraudes sempre foram uma das grandes preocupações das empresas, pois pesam diretamente nos resultados financeiros e refletem de forma negativa na satisfação do cliente. Sejam de grande, médio ou pequeno porte, nenhum negócio está livre de golpes. Com o avanço do comércio no mundo digital, houve um número significativo do aumento de fraudes por meios eletrônicos e, se a sua empresa ainda não passou por isso, pode estar sujeita a ter que lidar com esse tipo de situação. A pergunta é: a sua operação está preparada para mitigar o problema e evitar inadimplência? Vejamos:

De acordo com dados da plataforma Consumidor.gov.br, no primeiro semestre do ano, dobrou o número de consumidores que tiveram seus dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização, na comparação com o mesmo período do ano passado. Foram 47.413 reclamações contra 21.310 em 2020. Os números do primeiro semestre deste ano já superam o total de 44.750 do ano passado.

Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), 59% dos internautas sofreram algum tipo de fraude financeira nos últimos 12 meses, contra 46% em 2019. Isso corresponde a um contingente de 16,7 milhões de brasileiros. Dentre os principais casos de fraudes estão a compra e não recebimento de bem ou produto, compra de produto ou serviço que chegou diferente do que foi adquirido, clonagem de cartões, golpes telefônicos e por WhatsApp, falsa cobrança por boleto, tomada de crédito e compras realizadas com dados roubados (que leva a cobranças indevidas) ou de pessoas mortas, entre outros. Outra situação é que muitas vezes as empresas ligam para o cliente para uma abordagem de cobrança, e este não reconhece a dívida e às vezes nem a empresa. Isso se deve a erro de processo ou fraude, seja no processo de vendas para bater metas ou devido ao roubo de dados. Neste contato o cliente verbaliza que não reconhece, é quando se cria o score de propensão à fraude. Mas então, como é possível se blindar para evitar cair em fraudes e golpes? Com tecnologia!

Dados que blindam

O Speech Monitor é uma solução avançada de análise de análise de voz desenvolvida para realizar análise de voz (análise de dados de voz) e análise de texto de dados de dados (análise de dados de dados) durante a análise de um grande volume de dados com seus clientes. Independentemente do formato de interação, é capaz de gerar insights em tempo real. Dessa forma é possível evitar a inadimplência , apoiando os processos de cobrança no momento de negociação, dívidas, ou identificando golpistas durante as conversas. base de dados pré-definidos, ou clientes artificiais e definidos como definidos em uma inteligência de dados futuros definidos com esses clientes.

Mas não adianta apenas coletar e analisar dados se você não tiver uma equipe altamente qualificada para detectar fraudes. Por isso, nós desenvolvemos o Quality Monitor, uma solução que recebe os inputs do Speech Monitor para a monitoria de qualidade do atendimento de maneira automatizada. Com base em parâmetros pré-definidos, tecnologias como Inteligência Artificial avaliam se cada atendente está atuando em conformidade com os padrões da sua empresa e sugere treinamentos exclusivos, pré-desenhados ou customizáveis, de acordo com o seu desempenho, sempre que houver necessidade. A avaliação de performance da sua equipe é feita constantemente por meio de gráficos, relatórios, notas e insights personalizados.

Com uma equipe de atendimento qualificada, ágil e assertiva na detecção de tentativas de fraudes e golpes, aliada a soluções tecnológicas de análise de dados e monitoria de qualidade de atendimento, sua empresa não só estará mais preparada para evitar esse tipo de situação como elevará consideravelmente o índice de satisfação do cliente e otimizará a recuperação de crédito durante os processos de cobrança. Fale conosco que lhe explicaremos melhor como blindar o seu negócio.